“太感谢了！多亏你们上门操作帮我解决了这个难题，烟草公司服务真是越来越好了！”63岁的潘阿姨对上海金山区烟草专卖局政务服务工作人员连连夸赞。

　　近期，上海金山区烟草专卖局政务服务团队“小金”在做烟草专卖零售许可证收回业务时发现持证户潘阿姨的烟店已经暂停营业六个月了，在通知潘阿姨尽快办理停业、歇业等相关手续时得知，潘阿姨是独居老人，身边没有人可以帮忙操作，而且刚动完手术在家休养，近几日无法出门。在了解到潘阿姨的困难后，区局立即启动“帮办代办”流程，工作人员前往潘阿姨家，手把手指导潘阿姨网上办理停业手续，几分钟就办理好了该项业务。潘阿姨欣喜地说道：“谢谢你们帮我及时办理了停业，我养病也安心了！过段日子我再来窗口办理恢复营业，继续经营我的烟草店。”

　　在金山辖区内，像潘阿姨这样的情况还有很多，儿女不在身边，老人行动不便，办理业务困难重重。区局积极推进“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，通过在政务服务窗口设立帮办代办专窗、使用微信虚拟服务专员“小金”进行线上指导、组成帮办代办小组等一系列举措，让“服务在基层，便利到民众”践行在实际工作中，为群众提供便捷、优质、高效的服务。

　　下阶段，金山区局将进一步完善帮办代办机制，树立“小窗口，大责任”服务意识，坚持以群众满意为导向，不断探索推广便民措施，推动政务服务水平持续提升。