1月7日下午，蚌埠市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

　　活动中，马军耐心接听了15名群众来电，涉及城市管理、住房建设、劳动保障、医疗卫生等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的问题，现场要求有关单位迅速落实，明确办理时限、限期督办解决。

　　马军指出，12345政务服务便民热线是密切党和政府同人民群众联系的桥梁纽带，是群众向政府反映诉求、表达意见建议最直接的渠道。各县区、各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦人民对美好生活的向往，聚焦高质量发展的要求，把解决好群众反映的突出问题作为工作重中之重，努力做到“件件有落实、事事有回音”。要进一步完善平台功能，提高办理质效，完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程，让热线更有温度、办理更有力度，不断提升人民群众的满意度和幸福感。要坚持问题导向、举一反三，把问题整改过程转变为发现问题、解决问题、优化作风的过程，定期梳理汇总，强化分析研判，找准问题症结，从“被动解决”向“主动发现”转变，为政府科学决策、改进工作提供精准依据。