2023年，盐城市住房公积金阜宁管理部坚持深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，聚焦“惠民公积金、服务暖人心”主题实践，以企业、群众需求为导向，全力打造公积金“宁e办”服务品牌，坚持政策惠民、手续便民、服务亲民，推进更多服务事项“网上办、一次办、容易办”，持续赋能企业发展、优化群众办事体验，努力打造公积金服务“新高地”。截至2023年12月末，实现一次性收件率达99%，同比材料简化减少30%，跑动次数减少近70%，平均办理时限缩短80%，群众办事满意度100%。

　　（一）聚焦住房“一件事”，打造“一”站式服务。聚焦群众视角中的住房“一件事”，推行“一窗受理、一站服务、一次办结”服务模式，将住房公积金归集、提取、贷款各类业务以“前窗受理、后台审核”模式，解答“一口清”，做到柜面提取“一次跑”、异地服务“一站跑”、审批放款“我来跑”、答疑解惑“语音跑”、高效服务“视频跑”。全年柜面办理事项为10724件，一次性办结率达100%。窗口秉承“一地一窗一事一次办”的服务宗旨，服务窗口延伸至县所有阜宁农商行网点，积极落实“服务四部曲”，以“五心”服务，扎实做好群众问题诉求的回复工作，全年柜面咨询量每日均60人次，收到感谢信2封，感谢电话40余通，群众满意率100%。

　　（二）深化服务效能，跑出“易”站式速度。全面推进“我的盐城”App、“盐城公积金”公众号、盐城公积金网上办事大厅、住建部业务小程序、长三角等平台的宣传，制作线上提取小“Tip”，减少办事群众排队等候时间，加大网厅业务推广和培训力度，提高业务办理“离柜率”。全年累计召开24次企业、合作银行经办人座谈会及培训会议，单位线上累计办理业务31739笔、缴存人“不见面”提取业务32809笔，分别占同期业务量的97.4%和91.6%。设立日常按揭楼盘准入审批服务，今年新增按揭合作楼栋4栋，县所有按揭楼盘全部实现了办证即抵押。建立容缺受理服务机制，尽量让群众少跑腿、不跑腿。全年累计办理延时服务52笔，上门服务12笔，销户类提取“零材料”受理、线下提取资金“秒到账”达100%，贷款事项限时办结率达100%。

　　（三）加强宣传引导，提升“e”站式温度。充分运用“e+公积金服务”模式，实现服务水平再提升。扎实做好群众问题诉求的回复工作，今年累计回复12345平台各类咨询问题35件，阜宁网络发言人平台咨询问题21件，群众满意率100%。践行“一线”工作法，组建政策宣讲服务志愿队进园区、进售楼、进企业、进社区现场开展“惠民公积金服务暖人心”、“助力阜宁五一购房节”、“金银同行惠企利民”送服务送政策活动，进行“面对面”、“零距离”答疑交流，全面推广“我的盐城”App、“盐城公积金”公众号、盐城公积金网上办事大厅、长三角等平台的使用，充分发挥政策引导作用，助力合理住房消费需求。全年累计发放公积金贷款812笔3.22亿元，同比分别增长10.32%和28.84%。推行“马上办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”工作作风，开展“四进”、“两送”、“两问”服务大走访大调研活动，活动期间累计走访了6家房产企业楼盘、24家企业和10家受托银行网点，解决诉求问题27个，惠及受众330余人。通过系列宣传走访，进一步提升了住房公积金的社会知晓率。

　　下一步，我县公积金管理部将深化党建引领，继续守正创新，提升服务效能，高质量推进、高标准落实公积金服务“三化”工作，把“宁e办”服务品牌做实做优，实现“被动等服务”到“主动送服务”的转变，树立为民服务良好形象，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。