设立在徐汇区第三老年福利院的华泾镇智慧养老系统终端最近发出了“SOS一键呼叫”报警：“快来人帮帮我，我在家里跌倒了。”求救人是馨宁小区87岁的独居老人樊奶奶。值班人员马上向院长王荣荣报告，一边电话安抚老人情绪，一边联系家属……

　　王荣荣第一时间带领工作人员前往老人家中，同步向片区长报告，协调居委会、物业共同来到老人所在楼栋。站在门口敲门，老人的呼救声隐约可闻，但房门反锁无法进入，老人也始终无法准确回应医护人员的提问。工作人员拨打了110、119和120电话，以确保开门后第一时间有效救治老人。

　　房门打开后，医护人员迅速进入房屋，经过仔细沟通、认真检查后，发现老人安全无事，但患有认知障碍。当工作人员撤离时，樊奶奶还惊魂未定，居委干部对她进行了整夜的观察照料，确保不再发生意外状况。第二天，居委社工小叶、小秦为樊奶奶买来了热腾腾的早餐。同时，经过居委会的联系，樊奶奶的家属也赶了过来。

　　这是华泾镇为老服务安全智能设备的第一次报警处置，也对各方的应急响应和处置流程进行了检验。为预防和减少老年人居家养老安全风险，强化养老服务兜底线、保基本功能，华泾镇与辖区内的徐汇区第三老年福利院合作，对镇域独居等特殊困难老人家里安装了安全智能设备。24小时居家安全服务平台设置在三福院，通过物联网手段和多方联动参与，在老年人发生紧急危险情况时，建立起报警、响应、处置工作机制，保障特殊困难老年人居家安全。