今年采育镇政务服务中心坚持全心全意为人民服务的宗旨，以解决好群众急难愁盼问题为牵引，紧盯因故加急办、提速增效办、特殊群体办事难等问题，组建“采小萄”政务服务快递员队伍，推出上门取件、结果派送、入户办理三项服务，切实拓宽贴身服务群众渠道。

　　一、认真履职尽责，争当服务“急先锋”

　　2024年度本市城乡居民基本医疗保险参保缴费公告已于上个月正式发布，目前，采育镇本市城乡居民基本医疗保险参保缴费工作正在有序进行中。

　　12月20日是本月缴费的最后一天。这天，家住韩营村的任大爷焦急地拨打着采育镇政务服务中心咨询电话，“姑娘，我听说医保是20号之前缴费吧？之前都是儿子给我弄的，这段时间他出差了，现在我还没缴费呢，这可怎么办啊？今天要是没交上我这医保明年是不是就断了啊？”

　　接电话的工作人员细致地进行解答：“大爷您先别着急，您用微信搜‘京通’小程序，在这上面就能完成缴费啦。”

　　“啥通？我这上岁数了不会使手机，干脆我直接去大厅让你们帮我弄吧。”

　　“您别来跑一趟了，外面这么冷，路也不好走，您稍等一会儿，我们这就去您家帮您操作。”挂断电话，工作人员背起工作背包，切换到另一个“身份”—“采小萄”政务服务快递员，立即前往任大爷家中。

　　二、延伸服务广度，化身服务“多面手”

　　在此基础上，采育镇政务服务中心紧扣“全生命周期”服务理念，将自然人划分为出生、学龄、工作、婚育、退休、救助、身后7个阶段，全覆盖、全链条、全要素梳理镇政务服务中心进驻的109个服务事项、承接的34个下沉事项，合理归集办理量大、办理频率高的关联“单项事”，绘制“全生命周期树”，直观呈现群众在不同阶段可能需要办理的政务服务事项。

　　在服务的过程中，“采小萄”政务服务快递员借助“全生命周期树”，使群众全面了解所办业务及其关联事项，提前解决潜在的办理需求，是采育镇积极推行“超前服务”模式的重要举措。“超前服务”大幅提升办事效率、减少跑动次数，实现政务服务从“等待服务”到“主动服务”的跨越。

　　“行了大爷，已经帮您交完费啦！这是退休人员能涉及的事项，您看看还有没有事儿需要办。”工作人员将“全生命周期树”递到任大爷手中。

　　“我医保卡芯片掉了，一直没去补办，姑娘你一起给我补了吧。”说着，任大爷找出损坏的医保卡。

　　近年来，采育镇塑强特色政务服务品牌，有效整合服务资源，完善基层政务服务平台，打造“1+45+1”政务服务新模式，建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务工作体系。与此同时，持续探索便民服务新举措，跑出政务服务“加速度”，提升为民服务“新温度”。

　　下一步，采育镇政务服务中心将继续丰富“采小萄”政务服务快递员服务内容，从为特殊群体提供便捷服务的“小切口”入手，实现精准对接，打通服务特殊群体“最后一百米”。