医保分局坚持“以人民为中心”的发展理念，不断强化“惠民医保、暖心医保”服务宗旨，着力解决好人民群众急难愁盼问题。西湖街道医保部门遵循优质、高效、便民的原则，积极开展“15分钟医保服务圈”示范点创建活动，创新制作医保宣传二维码小桌牌，并在此基础上升级研发小程序，探索规范化、网格化、信息化医保治理路径，着力优化营商环境，全力提升群众幸福指数。

　　一、求新求变，打造医保政策宣传的创新载体。

　　西湖街道医保部门超前谋划布局，将“15分钟医保服务圈”高标准融入便民服务中心打造，面对群众医保政策变化快记不住，政策种类多难掌握，业务办理流程搞不清等问题，主动策应形势发展和群众需求，积极求新求变，经过多次设计、收集、整合，一款集医保宣传政策、业务经办流程、服务事项清单三大功能的医保宣传二维码小桌牌应运而生。群众用手机扫描桌牌二维码便可快速查询医保最新政策、医保服务事项和每项业务的具体办理流程。医保宣传小桌牌一经推出便得到西湖企业和群众的青睐，更是作为首创做法在全区得到了推广，并进一步得到了国务院参事、省人大、省市医保局的高度关注和好评。

　　二、发酵蝶变，突破服务企业与群众的宣传瓶颈。

　　以西湖街道创建“15分钟医保服务圈”省级示范点和村（社区）医保便民服务点为契机，小桌牌借势纵深跃进，发酵蝶变，从单一宣传向多项服务迈进，从横向串联到纵向发展推进，在服务企业和群众中显身手、比特色、亮新招。打造“医保阵地+媒体”宣传新标杆，努力提高经办服务水平，大幅促进工作效能提升。创新成立“党建服务联盟”，精心打造小桌牌宣传服务新内涵，培育医保宣传员队伍，让医保政策真正融入群众、深入人心。探索“铁脚板+网格化+二维码”治理新路径，持续推动小桌牌在网格化宣传和服务中生根发芽，围绕“保存量、扩增量”的工作思路，动员“专职+兼职”的网格员队伍，推进“参保扩面”工作取得成效。

　　三、引流增量，探索“一窗三端”的服务新模式。

　　西湖街道医保部门不断调研摸索，从企业和群众需求、窗口业务经办、督查考核跟踪三个维度进行模块开发，将“小桌牌”迭代升级为“西湖医保之窗”小程序，实现以医保之窗为主架，公众端、服务端、监督端为分支的“一窗三端”服务功能，为企业和群众提供医保政策查询、参保、就医、报销、意见反馈等一条龙服务，通过后台助手跟踪指导、数据分析和统计功能，实现马上办、网上办、上门办的优质高效服务；助力科学实施参保动员、快捷进行信息查询，经办服务效率有效提升；同时经办业务自动留痕，实时跟踪督办，有效保障监管和基金安全，持续为优化营商环境提供医疗保障，全力提升群众幸福指数。