为确保医保惠民政策落到实处，绩溪县医疗保障局以争创医保服务示范点为目标，多措并举为居民提供优质化、高效率的服务内容。

　　指导培训推动业务能力再提升。县医保局致力于医保经办队伍建设，多次组织医保经办人员全员“练兵”，采取案例解析、政策学习、医保知识测试等多种方式，对医保业务办理材料、办理条件、办理流程等进行详细讲解，对可能出现的问题进行答疑解惑，确保经办人员全面了解政策、熟悉操作流程，理论与实践两手抓，分批次组织乡镇医保经办人员到县医保中心服务窗口跟班学习，促使医保经办人员素质不断提升，服务能力不断增强。

　　细化举措展现便民服务新姿态。依托医保服务中心，结合“一岗通办”的窗口服务模式，加快推进医保业务办理，进一步优化了服务环节，在乡镇级实现帮办、代办门诊及住院（零星）报销材料受理等17项医保经办服务事项，让参保群众“少跑腿，办成事”。同时，医保服务窗口本着方便居民的原则，为群众提供舒适、规范、便捷的办事环境，提供医药箱、爱心伞等便民工具。遇到行动不便的病残老人来医保大厅办理业务，医保经办人员立即开展“一对一”管家式服务，让医保服务既有“速度”也有“温度”，将“我为群众办实事”落到细微处。

　　强化宣传实现政策送达全覆盖。聚焦医保经办服务工作重点，通过“线上+线下”模式开展居民医保政策宣传活动，让政策走实入心。线下由网格员组成的医保服务队伍，将医保政策宣传、参保登记、医保电子凭证激活等事项全部纳入网格办理，通过上门宣传、协助代办的形式帮助居民办理医保业务，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+医保”工作格局。线上开展惠民宣传活动，利用微信公众号发布医保政策，让居民更动态、更直观地了解参保缴费相关信息。对在外务工年末回县的居民，短信、微信推送，用发放宣传彩页及案例手册等方式，在和谐广场、街心花园等人员聚集地进行集中宣传，确保医保宣传不落一户、不落一人，做到线上线下齐发力，扩大了医保政策宣传的深度和广度。