打造网上国际投资促进平台 致力于中国投资促进事业
您现在的位置:首页 > 开发区新闻 > 常州 > 文字新闻
新北区多措并举提升投诉举报调处质效
发布时间:2023-12-27  来源:常州高新区管委会  发布开发区:常州国家高新技术产业开发区

  今年以来,新北区市场监管局以“解决消费者诉求,让消费者满意”为目标,多措并举扎实做好投诉举报工单办结工作,不断提升消费者满意度和幸福感。

  规范工作流程,严把工单办理“质量关”。明确受理、派单、办理、回访等关键环节注意事项,细化工单办理流程,确保诉求及时响应受理,办理程序规范,回复内容精准,提升工单办理质量。

  精准分类派单,跑出工单响应“加速度”。实行精准分类派单,提高派单的精准性和时效性。对于模糊诉求事项,第一时间电话了解,并配合相关职能部门处置。对于疑难复杂问题,联系区12345热线中心先行会商确定牵头、配合单位,避免派单“走弯路”。

  高效调处纠纷,疏通民生服务“堵心路”。定期分析梳理不满意工单并开展现场督查,建立“回头看”问题清单,进行跟踪销号管理。对投诉举报工单办理、回复全过程进行监督考核, 推动消费者诉求满意答复。截至2023年11月30日,今年处理投诉举报21338件,同比上升43.28%,办结率100%,调解成功率76.1%。

上一条:别桥老年大学成功入选“江苏省优质老年学校”名单
下一条:永乐店邀专家解读十八大精神
与我们联系
  • 联系电话:+86-0512-53660867
  • 传  真:+86-0512-53660867
  • 邮  箱:info@investchn.com
Copyright © 2015-2024 InvestCHN.com All Rights Reserved. 版权所有:投促中国