天目西路街道在深入推进“进百家门、访百家情、解百家忧、暖百家心”大走访中，将一步一个脚印的实地走访与“社区云”“全要素平台”等大数据平台有机地融合起来：

　　先通过“脚步”赋能“指尖”，引导社区居民、社区工作者跨越“数字鸿沟”；再由“指尖”反哺“治理”，协调政府部门运用好云端数据，实现精细化、精确化运作，把握民生的“小切口”，精准有效解决居民反映的民生问题，从而构筑起社区治理的“智治”生态圈。

　　依托数字工具走出治理温度

　　天目西路街道在“四百”大走访中，要求各居民区将视角聚焦在将人民群众的“关键小事”当作“头等大事”来抓，在下基层走访过程中，不但要依靠勤劳的双脚走出“步数”，更要借助数字化信息工具走出社区治理的温度。

　　卓悦居居民区社区工作者吴秀兰、邓智英在独居老人庄老伯家走访时，老人忧心忡忡地告诉他们：

　　“我时常闻到一股煤气味道，真担心一个人住煤气漏了也没人知道！”

　　闻听此言，两位社工非常上心，回到居委会后立即运用“社区云”平台的问题反馈流程机制，在线联系街道职能部门一同参与解决问题：为庄老伯家安装了一键通和燃气报警器，从而打消了老人的担忧。

　　和泰花园居民区的居委干部成庆，在“四百”大走访过程中，了解到家具大厦小区几位身体有特殊困难的居民，希望能新建一条便民通道，让行动不便的居民能“无障碍”地上下楼。由于房屋最初建成的硬件条件限制，无法新建无障碍通道，居民区层面无法予以解决，于是居民区通过“社区云”在线问题反馈系统，向街道办事处汇报。

　　街道相关职能科室了解情况后，与居委会、业委会、物业公司沟通，召开座谈会研究方案，居民区党总支与居民代表、楼组长等全过程民主参与，共商共议，结合楼道实际情况，最终选择采用安装楼道座椅电梯的改造方案，以“微更新、微改造”项目的形式，方便特殊群体进出。

　　数字平台赋能社区“智治”

　　天目西路街道许多居民区充分将各类数据平台要素汇总、整合起来，形成一个强大的数据库，将在大走访过程中收集到的居民诉求输入其中，逐一予以处理。同时，利用大走访的机会，上门向老年居民传授简捷数字运用技术，便于居民能使用数字平台参与社区“智治”。

　　整合“数据拼盘”：对于“四百”大走访中收集到的社情民意和基础数据，华丰居民区党总支整合“社区云”“一标三实”和“全要素”等多个数据平台要素，设计了一套“全岗通超级表数据库”，把居民区可用的信息标签进行隐私过滤后，尽可能地全部汇总在统一的数据库中，以便于分类快速查找“四百”大走访后收集到的信息内容，便于精准地开展各项工作，解决各类问题。

　　跨越“数字鸿沟”：华康居民区干部在“四百”大走访中，将“社区云”上云端作为一项重点工作来推进。对于辖区老年人多，不会操作使用“社区云”这一问题，居委会专门开办了社区“智能手机应用”课堂，居委干部上门帮教老人使用智能手机，使家家户户都能入“云”，实现与居委会的“云端”互动，感受社区治理的乐趣与意义，使居民区工作全面进入信息化工作模式。

　　居民上云点赞参与“微项目”

　　天目西路街道“社区云”平台的走访记录和问题反馈两大功能，为街道党工委、办事处精准供给公共服务和切实推进社区治理提供了有力支撑，截至今年11月底，街道在“社区云”平台共记录、接待、走访1.39万条；由居民通过上云点赞、全过程参与完成的社区自治“微项目”共计14个，实现了社区数字平台和社区“微项目”的有效融合。