近日，2023年中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估结果发布，天津经开区政务网获评“2023年度中国领先政务网站”、我的泰达一网通获评2023年度中国“互联网+政务服务”十佳创新案例。天津经开区是此次评选中天津市唯一获得两项国家级荣誉的区域。

　　本次评估由中国信息化研究与促进网联合国衡智慧移动大数据联盟、太昊国际智库等权威机构共同推进，针对全国各级党务政务平台（网站）、党务政务新媒体开展分级分类测评。自2002年起，中国信息化研究与促进网已连续22年组织开展全国优秀政务平台（数字政府）推荐评估工作。今年首次采用AI智能中选，结合大数据采集、网络初选、单位自荐、专家推荐、综合评估等六大类方法推荐评选。

　　天津经开区政务网通过整合服务资源，在全国率先打通与上级政务服务平台一口登录体系，真正实现一次登录全网通办。我的泰达一网通则通过政策兑现平台，切实帮助企业实现一网通办，实现政府网站和服务平台的全面融合。此次入选是天津经开区积极探索，持续做好政务公开第一平台工作、强化政府门户网站建设的体现，将助力经开区进一步提高政务服务能力以及政府网站数字化、智能化水平。

　　一网整合一口受理 政务“透明度”换群众“满意度”

　　为持续推动“互联网+政务”服务平台建设，天津经开区管委会办公室牵头，与政策兑现办、财政、投促、发改、环保、司法、审计等相关业务部门共同搭建了服务企业的平台——经开区政策兑现服务系统。

　　经开区政策兑现服务系统在泰达政务服务平台总体服务架构下，对经开区137项政策兑现事项进行重新梳理，集线上申报、实时咨询、在线审批、结果公示、流程监管等功能于一体，极大提升了政府的服务效率和透明度，实现了网上政府服务“一点登录、一口统筹、一网到底、一办到底”的转变以及政策“一口发布、一口解读、一口兑现、一口服务、一口评价”。截至目前，已有一万余家企业通过经开区政策兑现服务系统进行线上申报。

　　智能客服+呼叫服务中心+移动端APP 无缝联接服务企业

　　为更加及时、准确地回应企业需求，政策兑现服务系统形成了智能客服+呼叫服务中心+移动端APP支持的政务服务闭环。具备自学习技术的智能客服“小泰”，借助快速识别用户搜索意图的功能，可直接向用户回复简短、精确的答案。同时，泰达呼叫服务中心的人工客服7*24*365提供全天候专业化、个性化支持，平均每年接听电话达7.9万次，网上业务受理突破7000件。

　　移动端，企业用户从 “爱泰达”APP进入，通过智·问答、智·办事、智·招商、智·中心等板块可与政府进行互动；政府业务处理后端“办公OA”APP 接到企业需求后，将及时对接企业需求，保证提问快速响应，派单流转处置，全程追踪督办。“数据多跑路”，群众“少跑腿”，政策兑现服务系统高效运转促进了政务公开透明化、政民互动高效化，及时有效地解决企业遇到的难点和堵点。

　　此外，为方便企业来经开区投资兴业，政务服务平台还推出了智能化工业标准厂房服务板块。该板块覆盖了经开区80%的厂房，为企业提供经开区区内厂房地址搜索、租售信息查询、热点分析等一站式线上服务。