12月15日，沛县召开“畅通诉求渠道 营造良好环境”专题座谈会。县委书记丁广州出席并讲话，强调要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，进一步畅通诉求渠道，增强服务意识，提升服务效能，高效解决群众“急难愁盼”问题，为全县高质量发展营造良好政务环境。县领导潘晓、冯文勇、陈全更参加。

　　座谈会上，丁广州听取了沛县“书记直通车”民意诉求快办平台和12345政府热线运行情况汇报，并就这两个渠道数据收集、问题处置和部门责任落实等问题与相关单位和板块负责人进行了交流。

　　丁广州说，沛县“书记直通车”民意诉求快办平台运营一年来效果初显，建立了群众诉求办理闭环工作机制，初步形成了三级书记齐抓共管的格局，有力推动了初信初访事项化解。12345政府热线积极回应群众诉求，切实提升办理质效，按时办结率、回访满意率都有显著提高。

　　就做好下步工作，丁广州要求，要以讲政治的高度重视群众的诉求。提高思想认识，坚持人民至上，厚植为民情怀、走好群众路线，及时妥善高效解决群众急难愁盼问题，真正做到民有所呼、我有所应。要科学合理建设群众诉求渠道。全面整合资源，优化流程、畅通渠道，不断提高工作科学化、规范化水平，切实让群众诉求得到及时妥善高效解决。要加强学习培训，真正做到业务熟悉、表达清楚、态度良好。要加大宣传推广力度，不断提高群众的知晓率，打通服务群众最后一公里，赢得更多群众的支持和认可。要合理优化诉求平台工作流程。认真梳理分析存在的问题，进一步加强制度机制建设，紧盯群众关心关切的重点、难点、堵点问题，抓紧补短板、强弱项，细化模块设置，完善衔接渠道，形成方便快捷、处置迅速、反馈及时的工作运转机制，高效办理群众诉求，快速反馈办理结果。要进一步明确办件部门的责任。各单位要高度重视、担当作为，把群众的“诉求清单”变为“满意清单”。要加大首问负责制执行力度，坚决杜绝推诿扯皮现象。要加大督查考核，全程跟踪，加大会商、督办力度，确保诉求事事有回音、件件有着落。