“同志你好，我叫周恒军，我的母亲张大凤今年10月就办理了退休手续，但之前因意外烧伤导致脸部毁容、双手手指截肢，不能进行指纹与人脸识别，无法激活社保卡领取不到养老金，现在又急需用钱，这该怎么办啊！”。近日，县社会保险事务中心工作人员接到一个求助电话，工作人员一边询问情况，记录其母亲的身份证号码、居住地址等相关信息，一边安抚他的情绪：“您别着急，您母亲的这种特殊情况，我马上汇报给领导，帮您尽快解决！”。

　　县社会保险事务中心负责人向壮志了解到张大凤的情况后，第一时间联系了重庆市农村商业银行巫溪支行，并与他们共同研究解决办法，最终决定开展上门服务，为其开辟绿色通道，利用远程网络技术进行特殊业务办理。

　　近日一早，县社会保险事务中心协同银行有关负责人，驱车30多公里来到蒲莲镇玉田村张大凤家中。一见到工作人员，张大凤有些激动，她说，现在没有其他收入来源，每个月就指望这微薄的养老金过生活。

　　“老人家，您放心，您的情况我们已经了解，专门请了银行工作人员上门为您服务，一定帮您解决问题！”向壮志一边安慰她，一边告诉她解决办法。

　　据了解，玉田村地处偏远，通信信号较差，加之老人受伤的位置在面部，与预留身份证照片有很大出入，一时无法抓取到其清晰的面部照片。银行工作人员举着设备不断尝试，从各个角度为老人进行人脸识别，最终通过视频银行“空中柜台”云柜员与线下授权相结合的方式，终于为其激活了社保卡。

　　“真的是太感谢你们了，这么冷的天，大老远上门为我解决困难，太暖心了。”张大凤连连道谢。

　　上门服务只是县社会保险事务中心细化落实“适老化”服务的重要举措之一。为进一步提升社保经办服务水平，满足群众日益增长的多元化和个性化需求，近年来，县社会保险事务中心将经办受理端不断延伸至老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求，及时为其开辟“绿色通道”，同时，通过支部联建探索“社银、社医、社商”合作新模式，借助商业银行基层网点的资源优势，为高龄、空巢、失能老人，残疾人等特殊群体，提供授权代办、上门办理等暖心服务，将“速度”与“温度”并存的社保服务送到群众身边，不断提升群众的满意度和认可度。