12月11日，陶然亭街道召开“接诉即办”工作复盘会，对11月“接诉即办”工作成效进行复盘分析，主动查找薄弱环节，分析办件差距、研究办件方法、明确目标任务，扎实推进“接诉即办”工作。街道处级领导，各室组相关负责人，10个社区党组织书记、社区服务站站长、社区纪检专员及纪检委员参加会议。

　　街道综合办公室接诉即办组从诉求情况、考评成绩、扣分情况等方面通报了“接诉即办”11月考核期相关情况，同时从工单办理情况、主要诉求问题、本周期存在问题等方面对近期12345热线办理总体情况，梳理案件类型，深层分析，解读案件办理流程。

　　街道工委委员、办事处副主任王宾对11月周期扣分案件情况进行通报，对失分工单逐单进行剖析点评、全面复盘总结分析失分根源，深入剖析研判，提出合理建议，深入推进“接诉即办”工作。

　　街道工委书记梅慧勇强调，要通过复盘总结，进一步统一思想，形成工作合力，抓好机制建设和工作落实，提出四点要求：

　　一是要高度重视，坚持“提级办”压实办件责任

　　深入实践“四下基层”制度，立足于“办”，坚持见面办件，倾听基层群众心声，摸清居民真实诉求，有针对性地做工作，切实解决好人民群众身边的“急难愁盼”问题。强化未诉先办，提质减量。

　　二是要下足功夫，坚持“扎实办”提高办件质量

　　坚持以人民为中心，以群众需求为导向，时刻关注当下重点、热点问题，精细做好复盘分析，认真梳理总结、分析研判办件中的难点问题，紧盯案件办理流程，精益求精地对待每一件诉求，不断提升居民的满意度。

　　三是要敢破难题，坚持“主动办”凝聚办件合力

　　进一步梳理群众反映的高频事项、高频区域，查找原因、归纳总结，做好上下联动、有效衔接，持续凝聚工作合力，反复研究工作办理思路。同时充分发挥“吹哨报到”机制，集中破解难题，以点带面，拓宽与群众的沟通渠道，不断提高为民办实事的能力和水平。

　　四是要讲究方法，坚持“用心办”提升办件能力

　　坚持问题导向，把准新时代群众工作的着力点，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断深化对复杂问题的理解认识，创新工作方法，以“小切口”破解共性难题，补短板、强弱项，加快推动城市治理体系和治理能力现代化。