12月11日，博望区城管局开展“我陪群众走流程”活动，局法规办主任“亲身体验、换位思考、主动服务”，站在企业群众角度审视办事过程中的堵点、难点问题，为办事群众提供“保姆式”服务的同时进行自我“体检”，促进审批服务提质提效，实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

　　活动采用代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，全方位检视服务事项和业务流程。部门负责人与企业群众一道，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，听取意见、找出不足，将活动中发现的问题整理成工作台账，简单问题当下解决，疑难杂症确定整改时限，现场解决事项7件，收集有关意见建议10余条。以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”良性互动。

　　下一步，博望区城管局将持续推进“我陪群众走流程”活动，将收集的意见建议分类细化整理，在形成“问题清单”的同时，将“问题清单”转换为城市管理政务服务的“满意清单”，进一步推动政务服务“走新”“走实”更“走心”。