今年以来，苏州市公安局工业园区分局娄葑派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，全面践行新时代“枫桥经验”，立足辖区实际，通过组建“乡情调解队”高效调处纠纷、打造警民智联平台“同心圆”助力基层治理、开展线上线下精准普法宣传等多措并举，全力守护辖区平安，不断提升人民群众安全感和满意度。

　　“王警官，你们搞调解，不偏不倚，我放心。”近日，在娄葑派出所调解室内，居民陈女士向民警王安华表示感谢。前不久，陈女士与邻居李先生因琐事发生肢体冲突，调解时王安华发现陈女士的连云港口音很重，于是联系了“乡情调解队”，邀请同为连云港人的某公司副总经理韩先生参与调解。经过3个小时的耐心调解，双方终于解开了心结。

　　娄葑街道有人口20余万人，其中外来人口占48．5％。“为了更好地服务群众，有效保障外来人员的合法权益，我们组建了‘乡情调解队’，通过家乡人把话说透、把理说明，把工作做到群众心坎上。”娄葑派出所副所长王文雄说。“很多时候，大家习惯与同乡交流沟通，有一种家人的亲切感，更容易沟通和被信任。”韩先生感慨地说。

　　为组建“乡情调解队”，娄葑派出所广泛吸收学校老师、餐饮店主、企业管理人员等各行业志愿者，志愿调解员充分发挥方言等方面优势，让“老乡情怀”在调解中充分发挥作用，从而高效化解矛盾纠纷。

　　近日，“乡情调解队”的调解员、物业公司经理吴先生成功化解了员工夏女士与其朋友叶先生的矛盾。据了解，叶先生与夏女士多次发生纠纷，影响到夏女士的正常工作。吴先生及时联系娄葑派出所，并协助警方约谈双方，在矛盾激化之前，及时做通了二人的思想工作，成功避免矛盾升级。

　　“‘乡情调解队’通过乡音、乡俗、乡情及时发现风险隐患线索，提前介入、主动化解矛盾纠纷，既节省了派出所的警力，又提高了调解效率。”王文雄说。该调解模式推行以来，“乡情调解队”已成功调解纠纷200余起，排查发现风险隐患110余处，帮助群众解决问题800余个。

　　“一下子联系不上家里老人，可把我急坏了！”日前，在外地的张女士给家住苏安新村的母亲沈阿婆打了好几个电话，可都联系不上。她赶紧在派出所民警建起的家属微信群里发消息求助。求助信息第一时间通过园区公安分局娄葑派出所“同心圆”警民智联平台转到社区民警手机上，民警立即上门查看，发现原来是老人的手机卡损坏。直到与母亲联系上，张女士心里的石头才落了地。

　　娄葑派出所辖区动迁小区多，流动人多，接警量大，治安状况复杂。苏州工业园区公安分局娄葑派出所加强警民沟通互动，倾心打造“同心圆”警民智联平台，将调解纠纷、防范宣传、办事咨询等社区民警曾经走街串巷办理的公安业务搬到了网上。

　　“同心圆”警民智联平台是娄葑所发挥网格化基层治理机制作用，立足网格小单元搭建的警民沟通平台。该平台通过整合辖区内的所有警民微信群到同一个系统内，再运用热词分析技术对居民的留言、举报、答疑内容处理，实时分析群众关心事和社区隐患点，将碎片化信息集成为辅助警务工作的重要参考，从而向相关警种、部门进行分类推送，按照职能形成处置闭环。另一方面，民警和协管员可以将便民信息、防范提示、反诈宣传等一键发到多个微信群内。此外还可通过平台对居民问题进行快速回应，自2022年试行以来，累计通过系统纳入900余个群，纳入管理网民70000余人，发现各类治安线索、安全隐患等各类信息800余条，成功清除各类隐患80余起，打击处理各类违法犯罪案件40余起。

　　“你好，刚才有人打电话跟我说关注他们的账号能返现金，这是诈骗吗？”警民智联平台的某个居民群内，有群众向民警咨询。“这是刷单类的诈骗，千万不能相信！”民警在平台内回复道，“电诈犯罪花样层出不穷，大家一定要做到不听不信不转账！”在“同心圆”警民智联平台内，社区民警每天都会发送一些简单易懂的反诈知识，帮助群众提升反诈能力和法律意识。

　　“现在与警方沟通太方便了，很多事情随手举报、随口咨询，不用特意打电话或等警方上门沟通，在群里说一声就会有民警知晓这些情况帮忙解决，真的很便捷。”群众纷纷称赞道。今年以来，娄葑所始终践行“靠前一步、主动作为”的警务理念，倾心打造“同心圆”警民智联平台，了解掌握社情民意、预防化解矛盾纠纷、落实落细为民为企服务保障，助力基层社会治理取得新成效。自首个警民反诈微信群试点接入娄葑所“同心圆”警民智联平台后，已经逐步壮大成能够覆盖20万余名居民的“平安互联网”。

　　近日，娄葑辖区两个商户户主张先生和潘先生吵了起来。消息传到园区公安分局娄葑派出所民警耳中，便立即上门沟通。原来，两人因为商务楼产权的交界产生了争执，双方各执一词，调解无果后，民警联系了驻所律师，并联合住建、城管、消防等部门，一边进行普法宣传，一边耐心劝解疏导，通过法律和情理相结合，最终帮助双方依照法律指引，成功化解矛盾。

　　进一步提高群众知法、懂法、守法、用法意识，持续巩固法治娄葑建设水平，园区娄葑派出所发挥资源优势，联合辖区街道、住建、城管、消防等部门组成普法先“葑”宣讲团，开展一系列普法宣传活动。在联合开展普法宣传的同时，普法先“葑”宣讲团还充分利用各种时机，引导群众用法律手段解决日常问题、化解矛盾纠纷。

　　在常态化开展普法宣传的同时，娄葑派出所还充分利用警民微信群、警企联动群等平台，打造24小时警民直通车，开展点对点法律问题解答，随时提供法律咨询服务。

　　“一条1000元至2000元，修复不成功，可以退款！”近日，家住葑谊新村的王先生接到陌生电话，对方自称银监会工作人员，告知王先生其存在征信问题，需要转账至“安全账户”修复信用。王先生十分疑惑，想起警民微信群可以咨询相关问题，便立即发送信息向民警求助。社区民警收到信息后，会同与派出所结对的律师事务所律师立即和王先生联系，并通过微信群向居民进行普法，解读有关“征信”的法律常识，在帮助王先生避免了损失的同时，让群里的居民接受了一次“以案说法”的普法宣传。

　　“国外电话、陌生电话统统都不要接！问你要身份证号码、手机验证码统统都不能给！”日前，园区公安分局娄葑派出所社区民警陈建华不断提醒着前来参观反诈馆的居民们。

　　此外，娄葑派出所还依托“诚葑破诈”反诈警示教育馆，做实“浸润式”普法体验，并整合社区宣传橱窗、法治长廊等阵地资源，构筑起线上线下全域式法治文化阵地。据悉，截至目前，“诚葑破诈”反诈警示教育馆日均接待人数150余人次。