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颍泉农商银行组织开展金融消费者权益保护专题培训
发布时间:2023-12-12  来源:经济网  发布开发区:安徽颍泉经济开发区

  为进一步增强员工消费者权益保护意识和能力,提高全行金融服务工作水平,12月8日,颍泉农商银行在五楼会议室举办金融消费者权益保护专题培训,各部门经理、支行行长、分理处主任、主管会计及机关消保人员、部分综合柜员参加培训。

  党委副书记、行长丁克强作开班讲话,并提出三点要求,一是要坚持金融为民的服务理念,切实增强消费者权益保护意识;二是要高度重视消费者权益保护工作,不断提高业务能力和服务水平;三是要强化激励约束机制,切实提升消保工作质效。

  此次培训特邀请讲师李春蓉进行授课,李老师从消保监管形势入手,对金融消费者权益保护工作相关法律法规进行了详细解读,并通过“案例+视频+情境演练”的形式向大家详细讲授投诉处理技巧,课程内容丰富多彩,形式多样。参训学员们纷纷表示此次培训收获颇丰,在今后工作中将持续“以客户为中心”的理念,将所学知识认真转化到实际工作中,不断提升服务水平。

  为巩固培训效果、检验学习成果,培训最后对参训学员就消保知识进行了现场测试。

  此次培训,进一步增强了全行员工消费者权益保护意识,有效提升了员工服务及投诉处理技能,为做好消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。下一步,颍泉农商银行将持续践行金融为民理念,加强规范化服务管理,不断提升客户满意度,树立良好的品牌形象。

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