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延伸服务触角 提升服务质效 —天宁街道全力推进医保公共服务点建设
发布时间:2023-12-11  来源:常州市天宁区人民政府  发布开发区:江苏常州天宁经济开发区

  为进一步健全基层医疗保障服务体系,推进医保经办服务下沉,打造全方位、立体化的“15分钟医保便民服务圈”,让参保群众在“家门口”就近享受优质便捷高效的医保经办服务点,天宁街道全面开展社区(村)医保公共服务站(点)建设工作。

  统一建设标准,规范服务流程:对照建设标准,统一制作医疗保障品牌标识、桌牌、宣传折页、易拉宝、老花镜、意见箱等便民设施;督促社区(村)严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、信息公开等各项制度规范,全面公开各级投诉举报电话;明确2项医保服务点可直接办理事项和13项帮办代办事项以及相关办理流程。全面提升政务服务标准化、规范化。

  深入群众了解需求,精准服务满足诉求:建立常态化入户走访机制,定期开展具有天宁特色的“‘宁’的需求我来听,‘宁’的诉求找我办”活动,全面了解群众需求,聚焦群众反映的,“政策了解不全面,办理流程不明了”等问题,通过制度架将相关政策制度汇总成册,集中展示,方便群众全面了解政策;制定办理流程图,通过通俗易懂的流程图形式,将具体事项的办理流程更直观地展现出来,做到一目就了然,一看就明白;全力打造“下沉式、零距离”便民服务平台,积极为困难群体、残疾人员、高龄老人等特殊群体提供帮办代办等便民服务。切实满足不同群体的多元化服务需求,精准提供差异化、个性化优质服务。

  打好“基础、服务、保障”组合牌,强化业务指导和支持:纵向完善区、街道、社区(村)三级联动机制,不定期开展业务培训和理论大学习,不断提升经办人员业务水平和经办能力;横向加强社区间的沟通联系,按月召开经验“丰享”会,交流日常工作中的具体案例和难点赌点,集思广益,共商良策。全力打造优质经办服务团队,确保群众体验到更优质便捷高效的服务,让医保服务更暖心、更贴心。

  “线上+线下”,打造立体化宣传新模式:线上在“i尚主城区”微信公众号开设“医保微课堂”,制作医保业务经办小视频,对医保政策和业务办理流程进行可视化宣传,将医保服务更生动地带到群众“眼前”,同时通过微信网格群,由医保服务专员进行常态化维护管理,及时发布讲解相关政策,解答群众疑问;线下主动走出去,对接街区、景区、企业、学校、医院等场所,通过发放医保宣传手册,开展“医保政策送上门”等宣传活动,扩大医保宣传范围,营造全民参保氛围,将医保政策带进千家万户。

  12月8日上午,常州市医疗保障局天宁分局局长张科带队,以“四不两直”的方式,调研了天宁街道博爱路社区医保公共服务点。他指出:医疗保障作为减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排,是重要的民生工程、民心工程,事关人民群众切身利益。社区医保公共服务点建设意义重大,要始终践行以人民为中心的发展思想,加强医保惠民政策、便民服务事项的宣传,为参保群众就近提供医保政策咨询和经办服务,针对老弱病残幼等特殊人群提供特色帮代办服务和“一对一”贴心上门服务,充分发挥“小站点”的大作用。

  下一步,天宁街道将继续努力,为群众提供更优质、高效、便捷、全面的医疗保障服务,将医保经办服务真正下沉到家门口。同时,加大宣传力度,扩大宣传覆盖面,畅通服务渠道,通过社区医保公共服务点这一“毛细血管”,让医保服务精准直达政务服务的“神经末梢”,进一步增强群众的获得感、幸福感和满足感。

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