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江苏睢宁:“四办”服务,让群众感受速度与温度
发布时间:2023-12-07  来源:人民网  发布开发区:江苏睢宁经济开发区

  今年9月,家住江苏睢宁县的梁先生因母亲去世,来到梁集社区梁集镇服务大厅办理领取丧葬金补助。由于不了解相关手续,梁先生没带材料。梁集镇人保办负责人孙德凯将所有手续和材料都写在了一张纸上。在孙德凯的帮助下,梁先生的手续办好了。

  这是睢宁县推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作(以下简称“四办”服务)的一个缩影。今年下半年以来,为进一步深化开展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动,睢宁县在全县各单位全面推行“四办”服务,不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感。

  瑞徍盛高性能涤纶纤维项目是睢宁县睢河街道的2023年县级重大产业项目。在项目建设过程中,三家电信运营商通信线路需要迁移。如不尽快完成,不仅影响项目建设进度,甚至会影响项目的顺利达产。

  接到投资方反映后,睢宁县重大办立即启动“四办”服务机制,召集睢河街道分管负责人、三家通信公司分管责任人召开专题现场会,协同解决项目建设难题。经实地察看和现场确认,穿过施工现场的光缆是通信主线路,其中包含了一条为高铁服务的专用通信光缆,整改难度较大。

  为加快推动解决难题,睢宁县重大办协同相关责任单位多次研商,最终形成一致意见:将线路暂时迁移到厂区北侧,待园区规划确定后,形成最终通过路径,30万元通信线路迁移费用由移动、电信、联通共同支付,睢河街道全面配合施工。

  很快,通信光缆迁移完成。瑞徍盛项目负责人丁杰连连称赞:“‘四办’服务机制既贴心又有力度,也坚定了我们投资睢宁县的信心。”

  睢宁县行政审批局企业服务中心加大服务保障,了解各企业发展情况、生产运营状况,倾听企业在发展过程中遇到的实际困难和问题,把企业的每件事情放在心上,用心用情做好精准服务,帮助企业解决发展难题。

  “公司需要为员工办理公积金缴纳开户,但是不清楚需要准备什么材料。”10月12日,江苏东玖光电科技有限公司(以下简称东玖光电)负责人贾先生联系帮办代办员高清。

  接到咨询后,高清立即联系政务中心二楼公积金窗口的工作人员。了解企业诉求后,窗口工作人员详细告知了公积金开户所需材料及注意事项。高清将所需材料转发给贾先生,并告知填报过程。

  次日,贾先生来到政务中心二楼公积金窗口办理开户手续,帮办代办员高清全程陪同。“帮办代办工作减少了企业重复跑动次数,节约了企业时间成本,为高效优质服务点赞。”贾先生说。

  睢宁县委县级机关工委副书记艾晓波表示,全县各级机关单位为企业打造了高效便利的政务环境,围着企业转帮着企业办,把企业事当成自家事,主动对接了解企业生产经营过程中遇到的问题和困难,以高度的责任感提升助企惠企实效,进一步优化了营商环境,提升服务水平,让企业发展更有信心、更加安心。

  随着睢宁县基层普法工作的不断推进,村民的法治意识不断增强,对农村房屋权属意识逐步提高。10月初,李集镇张刘村村民找到该村“两委”,希望可以解决农村房产继承变更所有人的问题。了解到村民需求后,该村党总支书记尤敦宏组织村“两委”工作人员进行调研,发现有百余户村民有同样的需求。

  农村房产继承变更所有人需要进行农村房产继承公证,超出了张刘村“两委”的权限。张刘村干部逐级向上请示报告,对接睢宁县司法局李集镇司法所与睢宁县公证处,了解办理农村房产继承公证事项。经过沟通,睢宁县司法局李集镇司法所与睢宁县公证处一同组织工作人员,向村民介绍办理公证事项所需的材料,让村民提前准备好,并联系其在外家人及时回村。

  两天后,睢宁县公证处将公证服务“送上门”,为张刘村的村民办理了100余件农村房产继承公证。“这次公证处到家门口办理农村房产继承公证,让我们方便很多。”当天一早,张刘村村民李绍兰姊妹四人就来到服务现场。李绍兰介绍,老父亲去世五年多,原有的房屋产权所有人名字还是父亲的,这次公证了却了一件心事。

  实现帮办代办服务全覆盖,睢宁县正在打造“规范、高效、精准”服务:一方面设立帮办代办工作机制,强化帮办代办队伍,根据群众需求实现服务“无缝对接”;另一方面创新开设“四办”服务专区,同时将便民服务融入村(社区)网格之中,有效解决了群众办事难、办事繁等问题。

  李集镇纪委书记付达表示,帮办代办服务是便民服务向定向型、精准型、精细型转变的务实之举,也是对“一站式服务”和“一件事一次办”工作的有力支撑,“今年以来,李集镇便民服务中心共为企业群众提供各类帮办代办服务上千次,满意率达100%。”

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