11月30日，区长李莉主持召开12345热线群众诉求落实工作推进会，研究会办有关问题。区委常委、常务副区长封波，副区长徐蓓参加。

　　李莉指出，12345热线一头连着政府，一头连着群众，是政府听民声、察民情、解民忧的载体和平台。要深化思想认识，将解决群众诉求与主题教育结合起来，聚焦群众期盼，扎实推进办实事、解民忧，发挥利企便民效应，助力优化营商环境。要规范工作流程，建立健全问题发现上报和联动解决机制，严格推进热线工单首接负责制，首接责任单位接诉即办。扎实开展省转不满意工单“回头看”，在规定时间内解决群众诉求，源头消除信访苗头问题。要建立长效机制，针对具体问题开展深入分析，查找背后的原因，做到举一反三、标本兼治，在解决具体问题的基础上，与建章立制结合起来，立足职能建立健全管根本、治长远的工作机制，实现向“快解决矛盾、控问题源头、建长效机制”的方向转变，真正实现从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变。要提升服务质效，区公共服务中心要加强与省市政府热线沟通对接，学习先进经验，加强业务培训，提高热线承办部门及人员业务水平，为企业群众提供高效便捷服务，提高省转工单办结率和群众满意率。