县医保局紧盯作风建设关键环节，围绕医疗保障服务能力提升，引导干部职工形成上下联动、同频共振、齐抓共管的工作格局，切实增强干部职工的服务意识，多举措促进干部作风大转变，解决好参保群众揪心事、烦心事、操心事，着力提升人民群众对医保服务的体验感。

　　全面提升服务意识。牢固树立“以人民为中心”的理念，严格落实主体责任，强化“医保人”的责任担当意识，理清工作思路，积极化解医保工作中的痛点、难点和堵点，切实增强做好医保工作的责任感和使命感。严格落实窗口服务纪律、工作纪律和考勤纪律，持续深化思想认识，增强行动自觉，把“我为群众办实事”融入日常工作，全力推进各项便民举措“简、便、优”落实落细。

　　全面提升服务能力。实施医疗保障能力提升，对接办事群众实际需求，紧盯“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简”目标，推进“掌上办、网上办、刷脸办、自助办”确保群众办理一站式到位。加大医保窗口工作人员培训力度，把业务知识、系统操作、行风纪律、礼仪规范等内容作为培训重点，建立“夜学·随评·月考”工作机制，开展月评“服务标兵”“进步之星”不断提高工作人员的综合素质和业务水平，严格落实形象规范、语言规范、工作规范等具体经办要求，不断提升医保便民服务能力，切实提高群众满意度。

　　全面提升服务水平。进一步全面推进医保电子凭证激活、推进医保移动支付、电子处方等信息平台，通过深入落实各项医保政策、简化办事流程、加大信息化建设水平等方式，提高医保服务质量和能力。严格执行医保服务事项清单和办事指南，压缩办理时限，医保手工报销从30个工作日压缩至10日以内，大额费用3个工作日报销到账。完善医疗保障经办服务制度，严格执行窗口人员服务规范，着力做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。