日前，有群众通过12345热线举报干巷社区红光路某小区内存在一家无证作坊，干居城运联勤工作站迅速组织干巷派出所、市场监管所、城运中心、居委会进行现场核实，经排查情况属实，该处无证作坊内无消防安全设施，属于违法经营。执法人员依据法律相关规定，责令其立即停止经营行为，并限期办理登记手续。

　　为充分发挥12345热线“连心桥”作用，吕巷镇结合主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，深入践行“一线工作法”，解决基层群众的操心事、烦心事和揪心事，打造一条有温度、有速度、有力度的热线，切实推动主题教育成果转化。

　　在一线察实情、找问题，未诉先办“有温度”

　　深入推进“四百”大走访，倾听群众呼声，回应群众诉求，提升群众满意率。“热线+网格”融合，实现“1+1>2”。探索12345热线办理新路径，发挥网格职能作用，将12345热线办理融入网格化治理体系，依托“镇-村居-网格党支部-网格党小组”四级网格巡查网络，村居两委干部、专兼职网格员、条线干部、三支队伍、党员志愿者等组成巡查队伍，结合网格日常巡查、专项排查等方式，排摸群众最关切的诉求，提前发现网格内涉及矛盾纠纷、公共安全、城市管理等隐患问题，主动协调予以解决。

　　“热线+信访”联动，实现源头减量。将12345热线办理与信访处置整合联动，聚焦农村宅基地申请、土地流转、动迁安置、征地补偿、农民相对集中居住点建房等5个方面的民生投诉高频事项开展专项梳理，完善“四库”清单，通过调研走访，提前预判，及时将矛盾问题处理在“萌芽阶段”，从源头上减少群众投诉，推动主题教育走深走实。

　　在一线凝合力、解难题，接诉即办“有速度”

　　践行“四下基层”制度，发挥“多格合一”联勤联动工作优势，依托全镇4个城运联勤工作站，推动现场办公下基层，实现“高效处置一件事”。高效处置“一站联动”。整合公安、城管、市场监管、综治、城运等执法管理力量，建立“信息联通、难题联商、矛盾联调、执法联动、应急联处”的“五联”机制，针对12345热线疑难工单，由城运联勤工作站主动牵头协调、高效处置，确保群众诉求件件有回应、事事有落实。

　　快速响应“一线通达”。推广“一线通达”微信小程序应用场景，为基层一线处置人员核实现场、移动办公提供技术支撑，切实提升热线工单的响应速度、办理效率，推动市民群众各类“急难愁盼”问题进入“快速处置加速道”。近日，和平村村民李先生通过12345热线求助家中有大量白蚁繁殖、飞出，腐蚀木质家具，希望管理部门帮助解决。和平村网格员在工单处置过程中，对事前、事中、事后处置情况实时通过“一线通达”小程序上传至城运平台，形成处置闭环，村民对处理过程及结果表示满意。

　　在一线转作风、提效能，热线办理“有力度”

　　坚持问题导向、靶向施力，加大12345热线工单的办理力度,针对短板、难点问题抓好督办落实，赋能12345热线提质增效。跟踪督办“一抓到底”。每月梳理当月热线运行情况、诉求分析、反映热点、不满意工单分析等，形成热线月报，督促承办单位将群众合理诉求解决好、不合理诉求解释好、群众关心的事情办理好，推动热线工作制度化、规范化、科学化；强化12345热线考核督办机制，将承办单位、各村居办理热线工单的响应率、办结率、满意率等纳入相关考核评价体系，会同纪委督查室开展联动督办。

　　数治赋能“一网统管”。依托“智慧吕巷”平台，建设12345热线实时分析研判场景，加强对当月、季度热线诉求量、类别、高频事项等数据分析运用，对不满意工单、重复工单、书面督办、市复核事项等及时跟踪反馈，加强12345热线预警预判能力，持续推进“一网统管”建设，提升基层治理效能，扎实推动主题教育见行见效。