购买二手车，草率“云交易”，最终踩了“坑”。近日，消费者李某在吴中区木渎一家店购买了二手车，“心大”的他全程网络沟通，通过微信支付了17.8万元的购车款。而收到车他却发现这是辆事故车。因为店铺名称目前不清楚，根本无法查明被诉主体，联系不上卖家，退车成了难题。

　　李某随即找到吴中区消保委求助。吴中区消保部门现场调查、研判确定，这辆车是个人二手车，所以这起纠纷为消费者个人私下交易的纠纷。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十八条规定，消费者协会对“公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的”不予受理。基于此，吴中区消保委木渎分会工作人员建议投诉人保留证据通过法律途径维权。

　　吴中区消保委秘书长金茂忠介绍，针对二手车行业乱象，吴中区消保委推出了多项维权措施，在二手车消费纠纷诉前化解、工作机制建立等方面取得了一些实效，但仍存在不少问题。消费投诉焦点主要有以下几方面：明知是事故车仍出售；表显里程易篡改，评估检测有必要；欠缺统一标准的行业准入规则；欠缺公开透明的车辆维保记录；欠缺公平公正的价格评估体系。

　　吴中区消保委提醒，消费者购买二手车及诉讼要尽可能选择购买正规交易市场的认证商户的认证车源；认真审查《二手车流通管理办法》第二十二条规定的法定证明材料；要求销售者签订详细的书面合同，明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息，销售者的口头承诺应写入合同；也要注意仔细查验车辆。

　　今年以来，吴中区消保委和吴中区法院联合开展的消费纠纷多元化解机制、数字化消费纠纷调解机制，并采取多样形式引导消费者提高自身权益保护意识。下一步，吴中区消保委将继续在专业指导、普法宣传等方面探索推出新举措，切实化解消费纠纷，推动二手车行业规范发展。