“枫桥经验”“浦江经验”是党领导社会治理现代化建设的重要经验，是贯彻党的群众路线的生动实践，是正确处理新形势下人民内部矛盾的有效载体。嘉定扎实践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，探索社会矛盾预防化解嘉定模式，形成嘉定十佳新时代“枫桥经验”工作法。今天，一起来看江桥镇的工作法。

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，充分发挥调解工作在基层治理中的独特优势，江桥镇红光村结合自身特色和多年调解工作实践，创新探索出“共情式”五步工作法。

　　以理论推动实践

　　树立“共情”核心理念

　　“共情式”五步工作法包括共情倾听、畅谈需求、引经据典、权衡利弊、达成共识。简而言之，就是要求调解员要体会当事人的内心感受，理解当事人的想法和要求，在合规合法的情况下，合理帮助和正确引导当事人结合自己意愿达成协议。

　　共情倾听，目的是获得当事人的认同，就是用同理心创造良好沟通气氛，让当事人体会到我们不仅能理解你的意思、背后的情感、感受以及状态，还能理解想传递的最终意图。畅谈需求，目的是获取当事人最终的需求，通过共情倾听让当事人打开话匣子，闲聊的方式讲出担心牵绊的事以及真正的目的和需求。引经据典，目的是树立当事人的认知，可以引用相应的案例，梳理相关法规条文让当事人有大致的事实认定。权衡利弊，目的是帮助当事人的决策，在合理合规的范围内，让当事人结合法规条文和相应案例对自身的利益得失进行考量，获得需求信息。达成共识，目的是引导当事人的决定，围绕双方当事人的最终需求底线，本着“小事不出村，矛盾不上交”的原则，正确引导双方当事人就地化解，达成共识。

　　以实践检验理论

　　发挥“共情”理念优势

　　在2021年北虹桥“城中村”改造项目中，红光村有一村民组被划入其中。在村干部的努力下，绝大多数村民当年度就完成了搬离，但有一户人家却迟迟没有同意。

　　为了改造项目的顺利推进，村委会合理运用工作法，对老伯、大儿子、两个儿媳单独做思想工作。在共情倾听中了解到，因为当年房屋置换后的老房未拆除而影响到现在的动迁补偿，觉得吃亏。在一次次的上门走访闲聊中，他们也放下了戒备心畅谈了需求。村委会分别对老伯子女进行了约谈，同理心共情式地将既往事实引发的问题、当下实际情况和现有政策进行了解释，将他们提出的需求与以往江桥镇动迁案例进行了权衡利弊的对比分析，并表示会与上级部门积极沟通协商，在依法守法的基础上，努力争取当下能实现的补偿。最终，通过充分发挥“共情式五步工作法”的实效，村委会与老伯一家达成了思想一致，老伯一家在今年同意将老屋拆除。