走进区中医医院，不难发现导医台、挂号窗口、护士站和窗口科室等公共区域都张贴着“码上吐槽”二维码，患者仅需拿出手机扫一扫“码上吐槽”二维码，便可将对医院的意见、建议、问题等上传至平台，操作便利、快捷。

　　“码上吐槽”是区中医医院畅通医患沟通渠道的一项重要举措，群众在就诊过程中发现的服务流程、服务态度、诊疗环境、医德医风、办事效率及廉洁从医等方面问题，皆可通过扫描二维码“吐槽”反映。在主题教育中，区中医医院以群众就医需求为导向，聚焦医患纠纷、惠民有感重点破题，推动解决群众看病就医急难愁盼问题，通过患者扫码“吐槽”就诊遭遇、“指尖”提出建议、“云端”统筹调度、“条块”联动整治，及时化解医患矛盾，优化就医流程和体验，不断提高广大患者获得感、幸福感，以患者满意度检验主题教育成果成效。

　　今年3月，“码上吐槽”一经推出，带孩子前来就诊的一位家长就成为“第一个吃螃蟹的人”。区中医医院住院综合楼投用后，社区办由门诊综合楼搬迁至住院综合楼，原本在社区办为孩子开具返校证明后，只需要在门诊综合楼一楼大厅盖章即可，但搬迁后，开证明和盖章在不同的两栋楼，往返很不方便。

　　“虽然是小事，可是来开具证明的家长并不少，所以我才想‘吐槽’一下。”抱着试一试的心态，这位家长匿名在“码上吐槽”留下了自己遇到的问题。收到信息后，立刻引起了院方的重视，对开具返校证明的流程进行全面梳理，避免了往返跑、重复跑的问题，一趟即可办结。“解决问题后，我们当即进行了回访，市民对于办理结果非常满意，成功收获对方‘好评’。”区中医医院信访投诉办副主任安宇亭说。

　　类似的咨询和意见还有很多。无论大小，问题上传后，工作人员会第一时间在后台记录，意见和建议将直达院长、书记接待直通车，纪委书记亲自督办、整改，由专人对相关问题进行答复并反馈整改情况，做到“码上吐槽”马上办，第一时间将患者的“烦心事”转变为“放心事”。

　　记者在门诊区域看到，看病的患者虽然很多，但是增设的分诊台及叫号系统进一步加强了门诊导诊，整个候诊区井然有序。

　　“这样的改变也是源于一条‘吐槽’。”安宇亭介绍，今年5月，后台接到一条“吐槽”：门诊区域没有排号，患者总是一窝蜂地挤到诊室里，建议设置排号系统或者分诊台。医院立即安排了分管院领导和相关科室负责人对情况进行核实，实地了解门诊就诊流程的问题，梳理解决方案。第二个月，分诊台和两台叫号系统就投入试运行，患者可以快速获取候诊号并查看候诊状态，减少候诊时间，避免因患者拥堵影响医生工作以及患者正常候诊。

　　“患者‘吐槽’的可能是小事，但是反映出来的是体制机制运行的问题，我们会定期对投诉问题进行分析总结，落实督促整改，及时反馈整改情况，并对典型问题重点解决，防止重复投诉，从而为广大群众提供更优质、更满意的医疗服务。”区中医医院纪委书记王芳说，下一步，该院还将把“码上吐槽”推广到新桥、沿塘两个分院和辖区内的11个村卫生室，同时结合患者回访制度，进一步畅通医患沟通渠道。