走入昆山市政务服务中心(西区)的B2层，与多数政务服务大厅不同，在这个下沉式的“云客厅”里，“一网通办”线上智慧专区取代了以往办事区、等候区的物理隔离。347个服务事项，通过工作人员与群众“肩并肩”“同桌式”的线下辅导，实现了70%事项的“即来即办，即办即走”。

　　今年6月，昆山被列入“依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸工作”试点城市名单。以试点工作为契机，昆山以“云上办”拓宽线上服务广度，以“园满办”延伸线下服务长度，打造了“马上办”线上线下政务服务融合新模式。

　　昆山市行政审批局于今年10月在“云上办”专区启用了“屏对屏、不见面”的“云踏勘”模式，以共享实时定位、远程视频连接、远程协助等模式对现场条件进行确认，突破了以往传统的现场踏勘时间与空间的限制，提升踏勘效率，节约行政成本。

　　当前，“云上办”专区以数字化赋能政务服务创新，除“云踏勘”外，还集成了跨域通办服务的“云综窗”、集智能问答与远程导办于一体的“云帮办”、实时监控管理全市大厅窗口的“云上督”等多种服务场景，方便企业“云”上办事不跑腿，助推政府审批服务驶入数字“快车道”。

　　据了解，这是昆山首个政务双数字人“小花”“小桥”，借助人工智能等先进技术，通过智能显示设备，可实现多种交互功能，打造政务服务“数字人”全程导办、帮办、代办模式。当前，“小花”“小桥”可为园区的企业群众提供线下服务60余项，办理流程等清单100余项，构筑政务服务新体验。