为进一步服务好、推动好重大项目落地，有效助力项目快速推进，县审批局践行“用户思维，客户体验”的理念，靠前服务，主动作为。近日，该局代办团队赴江苏神盾工程机械有限公司年产30台盾构机/TBM掘进机及配件制造产业基地项目现场，就当前规划设计方案进行交流和沟通，并向企业配备专职代办员，提供“一对一”代办服务，细化代办流程，明确时间节点，建立清单，随时跟进，以最优最快的服务助推项目早日投产。

　　代办服务主动化。代办员主动介入，解答申办过程中企业遇到的疑难问题与政策解读。指导企业熟悉办事流程及办事指南。按项目实际情况，协助项目单位不断完善申报材料，及时发现审批中出现的问题并做好协调工作。

　　服务质量标准化。代办员通过线上沟通，线下走访，了解企业需求，保障审批高效推进。建立工作台账，对服务项目实施动态管理。建立健全代办工作制度、调查回访等工作机制，倾听办事企业的意见建议，评估工作效能，分析解决问题。

　　代办服务细致化。推行“定制化+精准化”的“项目管家”代办机制。在办理每项业务前，代办员提供详细的材料清单及办理流程，让企业尽享“一个项目、一张清单、一套方案、全程代办”个性化服务套餐。对于每项帮办代办业务，工作人员都会从受理、走访、代办等多方面进行详细规划安排，为企业提供精准服务。

　　下一步，该局将不断提升代办服务效能，并通过全流程跟踪代办，与企业交流办事感受等做法，及时改进服务方式，提升服务质效，打造流程最优、效率最高、服务最好的代办服务。