为深入贯彻全省营商环境“一号改革工程”及“民营经济32条”精神，推动政务服务从便捷服务到增值服务的全面升级，今天（11月12日），“技能赋能、提质提效、护航民营经济高质量发展”嘉兴市首届政务服务技能大赛在海宁举行，共有南湖区、秀洲区、海宁等多个县（市、区）参加。

　　“海宁围绕政务服务发展要求结合潮文化，创设了‘潮服务360’，包括‘潮政务’‘潮数据’‘潮交易’三大子品牌……”此次技能大赛将多种服务技能融合，通过政务品牌展示、业务知识问答、情景模拟演练三个环节，全面展示各地的改革亮点工作。

　　“企业、个体工商户当年在什么条件下可以不进行上下浮动，全部以基准利率进行收缴？”“在与群众沟通时，以下哪种方式最合适……”在知识问答环节，伴随着“叮咚”“叮咚”的抢答音，现场气氛被推向高潮，面对一个个提问，参赛选手奋勇争先，展现了他们朝气蓬勃的精神面貌和精湛的业务技能。此外，当天选手们还通过标准的身姿手势、优雅的舞台展现，再现了窗口办事的点点滴滴，获得现场评委的一致点赞。

　　政务服务环境体现着公共服务的能力和水平，努力提升政务服务水平，不断提高企业和群众的获得感和满意度，是优化营商环境的重要体现。海宁作为全省首个开展行政办事员职业技能等级认定的地区，近年来，通过出台《海宁市加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍建设实施方案》等政策，引入岗位聘任和评价激励制度，构建起了行政办事员队伍专业化发展体系。截至目前，已累计核发251张行政办事员职业技能等级证书，全市超90%的综窗人员持证上岗，推动全市政务服务水平大幅提升。

　　“改革前，综合窗口人员普遍存在培训考核制度碎片化、评价激励体系缺失化、人才发展通道断层化三大问题。”海宁市政务数据办审批业务科科长胡晓刚告诉记者，针对这些“顽疾”，2021年，海宁首先将碎片化变为标准化，实施技能等级认定，由市政务数据办和海宁技师学院联合开展行政办事员职业技能等级认定工作，设定了五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个职业技能等级，并从专业知识、技能水平、资历经验等方面对行政办事员开展考评认定。“今年，我市已有96名窗口人员获得技能等级证书，在11月底，还将有160多名人员参加评定考试。”

　　与此同时，为实现综合窗口人员统一管理、薪酬激励，目前，我市实施了岗位聘任制，按照为岗位付酬、为能力付酬、为绩效付酬的原则，实行“一岗多酬、宽带薪酬”机制，根据测算，改革后，镇级行政办事员薪酬平均上涨8%。“通过等级评定，在实现‘减员增效强质’的基础上，我市构建起了‘15分钟政务服务圈’，实现了由办事‘人员’向‘人才’的转变，让群众满意度不断提升。”胡晓刚表示。

　　截至目前，我市共办结各类政务服务事项358.4万件，政务服务满意率为99.37%，接下来，我市将派驻更多办事员进入企业，赋能海宁经济高质量发展。