近日，围绕“深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想 深化接诉即办 办好民生实事”主题，区委书记王有国带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办——听民意，解民忧”第九季大兴区专场活动，现场接听受理群众来电诉求，第一时间会商解决群众和企业急难愁盼问题，持续推进接诉即办工作提质增效。

　　今年1—9月，大兴区市民热线反映问题主要集中在老旧小区改造、乡村建设、安全生产等多个方面。王有国现场了解今年以来全区接诉即办整体情况和热点诉求承办情况，并在话务大厅接听市民来电。

　　“您好，我是大兴区委书记王有国，欢迎您的来电，请问您有什么事情要反映？”话务席位前，王有国戴着耳麦，仔细倾听，认真记录市民诉求。家住庞各庄镇韩家铺村的于先生打来电话，反映自家种的鸭梨喜获丰收却无处储藏、销售困难，希望政府相关部门帮助解决。王有国询问了具体情况，并表示会立刻协调相关部门核实，帮助拓宽销售渠道。

　　从9:30到10:30的一个小时内，区领导及部门、街镇负责人化身为“接线员”，共接听市民来电反映问题54件，涉及道路交通标线、小区充电桩损坏、农产品滞销等。之后，大兴区领导与北京12345市民热线服务中心主要负责人及媒体记者座谈交流，会商解决群众来电诉求。同时，要求相关部门、街镇主动联系沟通，尽快核实情况，面对面倾听需求、解决问题。

　　在“议事面对面”环节，区领导与企业代表开展对话交流，两家中小企业代表围绕优化营商环境等提出诉求。相关部门负责人分别作出回应，并介绍了大兴区企业注册业务培训、解决中小企业融资难问题等方面的政策措施。

　　围绕深化主题教育、推进接诉即办改革工作，大兴区相关委办局和街镇代表依次交流发言，结合实际案例，分享了接诉即办实践中的好经验好做法。

　　王有国强调，接诉即办是贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想的生动实践。接诉即办关键在“办”，全区各部门要站在群众角度考虑问题，不断改进工作作风，提升工作能力，提高工作效率。各级领导干部要强化责任担当，扑下身子，真心实意，用心解决好群众的急难愁盼问题。工作中要做到沟通到位、上门解释到位、政策宣讲到位，获得群众的信任、理解和支持。接诉即办要“举一反三”，做到“马上就办”，更要“未诉先办”，不断提高群众诉求的响应率、解决率、满意率。要营造公开公平公正的营商环境，依法依规、及时有效解决企业发展遇到的难点、堵点和痛点问题，确保企业诉求第一时间得到有效回应和解决，对企业真正做到“无事不扰、有难必到”。下一步，要用好接诉即办工作机制，发动全区百姓参与大兴区社会治理和经济发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　当天下午，区领导和各相关部门负责人带着接听到的居民诉求，第一时间赶赴现场核查情况，并积极采取措施，解决群众诉求。

　　对于庞各庄镇鸭梨滞销问题，区领导会同区农业农村局、庞各庄镇相关负责人第一时间前往农户家中，就地召开协调会，商讨助农销售渠道，并联系收购公司，于15：30在农户家中签订收购协议。

　　入驻九州数字医疗健康产业园的部分中小企业，存在办理工商事务业务不熟练等问题，急需指导帮助。区市场监督管理局接到诉求后，第一时间联系了工商业务资深专家，着手安排开展专项培训活动。13：30，在九州数字医疗健康产业园，园区服务机构为20多位企业代表开展新开业企业注册专项培训，现场为企业提供一对一沟通服务，并邀请区相关部门负责人参加。

　　黄村镇东南工业区是以氢能、半导体为主要发展方向的工业园区，园区内的天科合达公司员工反映，公司门口的交通标线规划不合理，每天进出公司极不方便，存在交通安全隐患。接到诉求后，区领导联合黄村镇和天科合达公司相关负责人第一时间调查研究园区道路标线及交通状况，并现场协调解决。最终，公司门口的道路交通标线由实线变为虚线，车辆进出公司更加便捷、安全。

　　旧宫镇清欣园小区居民反映，小区新安装的电动车充电桩坏了好几个。旧宫镇相关部门了解到这一情况后，迅速联系该小区物业公司到现场排查，由专业维修员处理了故障，并排查了小区内其他充电桩。

　　下一步，大兴区将继续深入基层，加强调查研究，倾听群众呼声，了解群众诉求，对群众反映的实际问题进行分类汇总，建立问题整改台账，确保群众反映的问题得到有效解决。

　　区领导张博、翟杨、吴浩，相关委办局、街镇负责人参加。