近日，盐都区开展“主官一线问诊”活动，各单位主要负责人直接与企业群众面对面，了解掌握服务对象的真实感受，体验线上线下审批服务流程，推动全区政务服务质效再提升。

　　化身“服务接待员”。化身窗口工作人员，到服务窗口现场办公，亲身体验、亲自感受，从办理流程、材料审核、事项办结全面体验审批速度，在过程中找不足、找问题。与前来办事的企业群众零距离沟通交流，倾听他们对审批事项流程、服务质量等方面的意见和建议，从而探索优化方案。

　　化身“流程体验员”。以办事群众的身份，沉浸式体验包括前台咨询、表格填写、叫号排队、事项办理和审批时限等线下办事流程，切身感受窗口审批事项流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”。通过网上办事、掌上办事、自助办事等渠道进行线上互动体验，发现线上线下办事“长”“短”板，不断优化解决全区政务服务工作中的堵点、难点问题。

　　化身“工作督导员”。通过此次活动，现场找出阻碍政务服务工作的问题，梳理问题整改清单，把一些好的意见建议归集整理，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，实际解决服务态度、服务质量、服务效率、服务环境、服务纪律等方面问题，倒逼政务服务优化升级。