今年以来，江苏省苏州市太仓市娄东街道以服务群众“零距离”为目标，以网格化管理为基础，以平台化运行为抓手，以信息化支持为保障，做强做实基础、发挥整合优势、扛起责任担当、坚持统筹兼顾，致力打造机构改革后的网格管理新样板。

　　完善网格分布，管理服务更精细。按照社会治理一张网的总体框架，在街道19个社区划定5个片区、101个综合网格及3个专属网格、1583个微网格。全面规范整合条线各类管理网格和部门专网端口，注重强化“党建+网格”建设，依托“海棠先锋”力量，全力打造涵盖民生服务、社会管理、综合执法的治理一张网。同时，每个片区对应一个综合执法中队，每个一级网格设置一名网格长，每个二级网格配备一名网格员，搭建起“网格长+网格员+督察员+联络员+巡查员”的“一长四员”队伍，将责任明确到网格、落实到个人。

　　强化综合治理，案件处置更有效。依托“1+1+53”运行模式（即1个中心，1个社会治理现代化综合指挥平台，53个职能部门），实现对全街道社区、职能部门、综合执法队伍进行统一指挥、调度、监督和考核。通过任务清单制定、规范事件处理流程、定位管理和绩效管理，从事前、事中和事后对单元网格内的人员、部件和事件进行全面监管，确保问题及时发现、矛盾迅速处理。今年以来，街道共受理市“12345”工单及网格员报送案件43039件，其中已办结42723件，办结率99.26%，市民满意度达94.45%。

　　健全运行机制，中心运转更高效。完善联动处置机制，针对网格内上报的各类问题和存疑工单，协调问题工单所属处理的单位，进行业务派单，并对整个事件的处置过程跟进督促，以确保事件的妥善完成。同时，以“一岗多能”为目标，坚持理论与实践相结合、集训与自学相结合的方式，请专家学者、领导干部、业务骨干授课，进一步提高网格员的业务水平。开展竞争性选聘网格分队长活动，发挥教育引领作用，全面营造“比学赶超”的工作氛围。