近日，王先生在江苏省建湖县一黄金专卖柜台购买了一条项链，花费8000元，回家后发现项链断裂，联系商家要求按照项链价格更换其它款式，商家以各种理由推诿、搪塞，无奈之下，王先生拨打了12315消费举报电话。

　　建湖县市场监管局接到投诉后，第一时间派执法人员到现场核查，确定投诉人所诉情况基本属实。经现场调解，双方达成了一致，商家按投诉人要求，按购买项链价格更换了其他款式的项链。

　　“感谢你们帮我挽回了经济损失，处理结果我很满意，谢谢你们！”消费者王先生向建湖县市场监管局的工作人员连声道谢。

　　这只是建湖县市场监管局消费维权工作其中的一个缩影。今年以来，建湖县市场监管局念好消费维权“四字诀”，及时化解消费纠纷，提升维权服务效能，助力优化营商环境。截至目前，该局投诉举报中心共受理各类投诉举报3158件，同比上升65.13%，按时办结率100%，群众满意率达99%。

　　突出“快”字当头，畅通诉求受理渠道。该局深入挖掘投诉举报大数据，聚焦消费投诉举报高发领域，定期对受理的投诉、举报、咨询情况进行归类分析，为监管执法提供靶向精准的大数据服务，提高监管效能。完善“诉转案”工作流程和制度规范，健全案源线索的发现、转办、处置、反馈机制，强化综合执法与消费维权工作的衔接，扎实推进“诉转案”，目前全系统实现“诉转案”已实现15件。

　　突出“严”字为要，聚焦重点领域监管。该局对多渠道收集到的消费维权热点难点问题进行梳理核查，及时反馈到相关科室、辖区分局及相关职能部门，横向联动、上下协同处理。加强乳制品和肉制品等重点产品、校园周边等重点区域的食品安全监管，严厉查处制假售劣、侵害消费者权益的违法行为。

　　突出“优”字着力，靶向开展监测预警。该局实行“周统计月分析”制度，针对季度或年度消费投诉热点开展监测预警，及时梳理可能存在的系统性、风险性信息，为投诉举报工作风险管控提供参考依据。同时组织多种形式的消费维权培训，加强法律法规和维权调处知识学习，切实提高各级消费维权执法人员的服务水平和业务能力。

　　突出“实”字托底，建立多元化解机制。完善经营者消费纠纷和解工作机制，加大消费纠纷和解工作力度，敦促经营者积极主动和解，有效化解社会消费矛盾。创新消费维权机制，推动消费维权服务站、消费纠纷在线解决、消费环节赔偿先付等制度落实。发挥“一会两站”作用，将消费者诉求直接在商场、超市等维权站点先行调处，力争投诉不出门，提高消费争议的解决效率。