“今天的培训真是干货满满，对平时就喜欢拍照的我们来说，学会了就是赚到了，这一趟来得值。”“这堂课真是太专业实用了，有趣走心！”……10月23日，在白云街道幸福社区的幸福学堂，61岁的林梅花与她的七位好友一同参加了由浙江移动衢州分公司（以下简称“衢州移动”）主办的“长者服务 银色守护”手机摄影技巧专题培训，她们纷纷表示受益匪浅。

　　记者进一步了解到，为了给全市的老人提供更便捷的数字服务，在今年重阳节这一天，衢州移动提前一周开始组织并谋划整场活动，现场吸引了50余名老人参与培训。至此，衢州移动也正式推出了“长者服务六大举措”，让老年客户能够畅享数字生活，托起了他们稳稳的幸福。

　　营业厅排队

　　长者可优先办理

　　移动营业厅向来是多数老年人信得过的服务场所，在这里传统服务方式一直都在：现金缴费、现场咨询、人工服务……让老年人更习惯、更放心。

　　王大爷是衢州移动柯城北门营业厅的常客了，营业厅开了20年，王大爷也来了20年，充话费、买手机、装宽带、装软件，营业厅的员工都会耐心帮忙。最近电信诈骗频发，老年人防不胜防，营业厅员工还为王大爷下载了国家反诈中心的APP，让他能够更加放心地使用。

　　为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，衢州移动还在全市36家营业厅进行了“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置了无障碍爱心通道。

　　“此次我们推出的六项‘长者服务’中，还特地推出了营业厅长者优先通道，70岁以上的长者可以在排队时享受优先服务，充分体现了咱们全社会尊老爱老的传统，我们也会尽力全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。”该营业厅的工作人员告诉记者。

　　拨打10086

　　长者可自动转人工服务

　　10086也是老年人常用的咨询和服务方式。家住柯城区礼贤未来社区的李阿姨腿脚不方便，儿女又都不在身边，家中的宽带网络出现故障，无法到营业厅现场报修，她拨打电话咨询时发现10086也为老年人进行了升级。

　　“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进，现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”

　　这其实是衢州移动为70岁以上长者客户提供的10086人工自动接入服务，长者客户拨打10086无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席服务。

　　不敢用流量

　　长者专享流量提醒服务

　　出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频这是很多年轻人习惯的生活方式，但是很多老年人害怕流量用超，只在有免费无线网络的地方才敢联网，殊不知很多未经认证的无线网络，其实存在很大的隐私泄露风险，数据流量是更加安全可靠的上网方式。

　　为此，衢州移动推出的长者流量提醒服务，就能很好地解决老年客户的顾虑。70岁以上长者客户在流量达到阈值和超费时，系统会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的长者客户还会同步收到微信提醒消息，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主，让儿女也能留心。

　　智能家居不明白

　　宽带调测上门为长者服务

　　在衢州的不少社区，宽带上门义诊服务已经成了助老服务，备受老年人欢迎的项目。满头银发的黄大爷可是个资深网民，“我这人平常不喜欢出门凑热闹，就爱在家看看剧、炒炒股。我儿子也挺孝顺的，因为住得远不能常走动，去年给家里装了能远程监控的和慧眼，上个月又给我买了能量血压、上传测量数据的血压宝。碰上不会用或者有问题，移动还能给我这样的老年客户提供上门服务。”

　　宽带、智家产品更新换代快、功能多，即使是黄大爷这样的资深网民，也会遇上解决不了的问题。在碰到宽带、智家产品使用方面的问题，拨打10086热线，登记上门服务需求，衢州移动会安排人员为长者客户提供上门业务办理及咨询。

　　移动手机营业厅用起来

　　大字版手厅账单看得清

　　当老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为了阻碍他们体验数字化服务的拦路虎。对此，衢州移动从老年用户视角和功能需要出发，在浙江移动手机营业厅APP上设置了老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。不少老年客户对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。”

　　手机使用常识多

　　银龄学堂快乐学

　　近年来，衢州移动陆续开设了多场次面向老年客户的公益爱心讲堂,通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。衢州移动在给老年人提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年人都有着旺盛的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人也都很感兴趣。