10月19日中午，菊园新区嘉宜社区居委会社工孙陈嘉在小区内日常巡查时，发现一名阿婆头部血流不止，边上的老伯搀扶着她，两人十分焦急。

　　现场了解情况时，孙陈嘉发现他们都是聋哑人，无法用语言沟通，于是一边忙着联系救护车，一边搀扶阿婆到居委会暂歇。

　　居委会社工们见状，迅速从救护箱中找出纱布帮忙止血，并安抚二人的情绪。因为是特殊群体，居委会平时也对他们更为关注，社工管烨天很快就认出他们是住在该小区的刘桂成和高鸿玉夫妇。经过双方一番比划，又借助纸笔交流后，他们推测高鸿玉应该是在家中不慎磕到了头部。高鸿玉还颤颤巍巍地写下了几个字“你帮我去医院”。

　　等待救护车时，社工们一直保持着与这对夫妇交流，并通过简单的手势，努力了解他们的需求。过程中，孙陈嘉观察到高鸿玉的表情非常痛苦，猜想可能是伤口疼痛导致的。为此，他特地从冰箱里找出冰袋，隔着纱布敷在高鸿玉的伤口上。

　　10分钟后，救护车赶到现场，社工们将夫妇二人送上车。经过医院治疗，目前夫妇二人已平安回到家中。