今年以来，定远县医保局以党建为引领，倾心擦亮“新医保·心服务”党建服务品牌，优化窗口措施，三举措优化医保服务“用心办”。

　　加强大厅标准化建设。在规范窗口对外服务事项基础上，重新梳理、调整和规范窗口业务6个事项。在办事大厅设立群众自助服务区，配置电脑、打印机等设施，方便办事群众使用。目前共帮助办事群众完成传输打印材料300余次，真正提升群众办事效率，受到一致好评。

　　设置“办不成事窗口”。通过“办不成事”窗口，把群众难办的事进行梳理分析，及时总结发现背后的成因，着力破除体制机制的障碍，让办不成的事越来越少，不断提升群众的获得感与满意度。截至目前，该窗口已受理6件“办不成事”的事项，经过沟通协调均已办成。

　　强化行风评议。设置意见箱和投诉电话，在每个窗口安装“好差评”评价器，由办事群众对窗口人员的服务情况进行评议，今年以来共接收评议500次，满意率达99%