一直以来，区康居集团始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，积极做好“12345”政务服务工作。

　　一是夯实基础工作，优化办理流程。建立由主要领导抓、分管领导具体抓、承办人员负责的工单办理责任机制，明确专职人员及时签收、受理平台转办工单，第一时间对接相关诉求人了解具体情况，对职能职责范围内的12345工单按照“只投诉一次”的原则及时办理，畅通办理渠道，全面提升及时受理率、按期办结率、群众满意率等指标。

　　二是强化业务办理，及时督促跟进。重点问题重点解决，在房屋征迁工单方面，康居集团高度重视民生诉求反映，针对征迁面积问题，第一时间安排技术人员进入楼栋实地勘察、现场复测，用最直观且简单易懂的方式为业主讲解房产测绘相关政策法规及面积计算规则，做好后期答疑服务，尽全力协助征迁部门解决各类征迁测绘问题。

　　三是集中分析研判，加强日常监管。定期梳理工单办理情况，找出群众反映问题较多的领域，提前在物业管理、保障房维修、在管街区环境卫生等方面摸排整改，做到提前分析研判，预防化解矛盾纠纷。根据工单办理情况及时总结经验，改进方式方法，加大督办力度，力争从根源上解决问题，从源头上减少群众投诉工单数量，不断提升工作质效。