家庭是社会的基本细胞，家庭和美、邻里和睦，则社会和谐。近年来，浙江省杭州市富阳区围绕乡村、城区、城郊三种不同区域类型，将社会治理的触角从社区、网格进一步延伸至楼道、邻里、家庭，创新推进“家和睦邻”工程，破解群众参与度低、治理底数难摸清、精准服务难保障等难题，努力实现“小事不过夜、大事不满月”“家事不出村、邻事不出镇”。

　　富春街道百合社区位于富阳城区西郊，属于城郊接合部，社区人口多、矛盾多、需求多。如何破解治理难？社区决定以楼道为切入点。

　　由于居民对选址意见不一，百合新城小区的垃圾分类亭迟迟建不了。于是，小区18位楼道长出马，挨家挨户上门征求意见，耐心做好解释工作，只用不到一个月时间，就解决了问题。如今，从矛盾纠纷调解到业委会选举，都能看到楼道长的身影。他们作为连接社区和小区居民的重要纽带，有效激发了居民参与社区自治热情，打造了自我管理、自我教育、自我服务的新阵地。

　　“俞家埠桥上没有路灯，大家夜间出行很不方便，能不能给装上？”在村民院子里召开的春江街道春江村第14次“小队会”上，针对村民们提出的诉求，街道党工委书记当场给出肯定答复。没多久，春江村俞家埠大桥两侧16盏路灯就齐齐点亮。

　　民呼我应，民评我督。近年来，春江街道创新探索“小队会”，用小板凳替代主席台，畅通了民意诉求的“窗口”。街村两级干部深入农户、直面矛盾、破解难题，有效解决了百姓“直言难”的问题。

　　生活用水溢到别人家门口、自家树枝长过了隔壁院墙……在万市镇彭家村，这些“鸡毛蒜皮”引发的纠纷，都由一支爱管闲事的“和事佬”队伍管着。这支由老干部、老党员、村民小组长、楼道长等组成的队伍，有威信、讲公道，深受村民爱戴。结合这支队伍多年的工作经验，当地打造出“村民组长、党员和有威望的老百姓为第一道防线，村干部为第二道防线，村书记为第三道防线”的矛盾纠纷化解“三道防线”。大家各尽其责，层层织密村情民意观察网，切实将矛盾纠纷化解在基层，让“家和睦邻”从愿景变为现实。