5月28日上午，金山区召开热线工作推进会。副区长吴杰出席会议并讲话。区网格化中心主任鞠悦斌主持会议。相关热线承办单位分管负责人，街镇分管负责人、网格分中心负责人参加会议。

　　吴杰指出，2018年，区热线平台共受理工单近2万件，办结率达到了100%。但在市热线绩效考核中，我区排名处于16个区中游，呈现的形势不容乐观，反映的问题不容忽视。

　　吴杰强调，抓好2019年热线工作要紧扣三个“进一步”：一是提高认识，以真挚的为民情怀进一步强化热线工作重视程度。要牢牢把握好“12345”市民服务热线“公共服务、保障民生、社会监督、辅助决策”的职能定位，并在此基础上，进一步树立全局观念，把市民热线工作摆在日常工作的重要位置，做到认识到位、领导到位、措施到位、责任到位。二是优化机制，以制度落实进一步巩固热线工作运行质量。要按照市热线办和区委、区政府对我区“12345”市民服务热线办理工作的总体要求，进一步优化机制、落实制度，通过继续推进“区领导派发工单”机制、严格规范办理流程、完善问责督办机制等举措，确保实现热线办理“一竿子到底”“闭环运作”、扁平化管理。三是改进方式，以更高标准进一步加强热线工作效能建设。要发挥热线“服务市民和服务政府转变作风、提高效能”的“双服务”作用，进一步提高热线分析研判能力、加大监督考核工作力度、强化热线工作保障，努力提升我区“12345”市民服务热线的整体水平。