近日，区人大常委会开展专题政务环境工作情况调研暨“12345 代表来监督”专项活动，旨在发挥好人大代表作用，进一步提高民生领域监督的有效性，助推群众“急难愁盼”问题高质量解决，形成人大代表与12345热线双促进、双提高、双增效的良性互动。区人大常委会主任毛太乐，区人大常委会副主任汪晓峰、李启文、李康参加活动。

　　12345热线是政府与群众联系的重要纽带，架起了政府与群众的“连心桥”，12345热线中心现有座席40个，实行“白加黑、五加二”全天候在线服务。12345热线自2012年10月开通以来，共受理群众诉求95.4万件，日均接听来电700余个。通过答疑解惑、流转诉求、督促办理等方式，实现“接得更快、分得更准、办得更实”，群众问题及时有效得以解决。

　　调研组参观了24小时自助政务服务大厅和行政审批服务大厅，详细了解各个窗口和12345热线平台等相关工作情况，与相关负责人面对面地交流并提出意见和建议。随后，汪晓峰为“12345人大代表专席”揭牌。

　　调研组对区行政审批局前期工作落实情况给予肯定。强调要充分发挥人大代表监督作用，切实把群众的诉求解决好；要聚焦服务群众，办一条有温度的热线；要强化“榆快办”品牌理念意识，树牢“群众利益无小事”的思想；要加大宣传引导，强化热线宣传力度，引导群众通过热线反映诉求、解决问题；强化协同思维，做优服务保障，奋力谱写新时代政务服务“赣榆答卷”。