2023年9月22日，松阳车间庆元站“i浙里·廊桥之乡”雷锋服务站客运值班员刘芬，在巡视候车室时发现一名旅客身体不适。在经过询问得知该名旅客头痛、胸闷且伴有发冷现象，随即将其引导至客运值班室测量体温，测量体温为39.8度。

　　在得知旅客为出差人员且无人同行时，考虑到旅客体力不支无法自行前往，车站当即组织间休职工陪同就医。经医院专家会诊后，判断为肺炎，需住院治疗。联系旅客家属，并告知旅客身体情况后，车站工作人员陪护直至家属抵达。

　　9月23日，旅客与家属一起来到庆元站向车站工作人员送上了一封感谢信，以表达对车站工作人员高效、优质、贴心、热情服务的感谢。