“应用发生故障后，上城区监测系统会第一时间通过浙政钉和短信告警，应用管理员和技术公司负责人同步收到消息，排查原因，及时解决。”9月20日，开化县大数据发展中心负责人傅鑫祺介绍，依托这套系统，开化应用故障处置效率大大提高。

　　这是杭州市上城区开展结对帮扶工作的一部分。今年6月，以浙江省大数据发展管理局“市县平台赋能提升工程”试点样板建设为契机，上城、开化两地携手，建立结对帮扶合作小组，上城围绕知识、工具、团队、数据等四个方面对开化进行全方位的帮扶，助力开化提升平台运营运维能力。

　　这两年，开化共在浙政钉和浙里办上架了协同办公系统、智享用工等近30个应用，但由于运维保障能力不足，应用问题时有发生，影响了部门工作的开展和群众办事效率。针对这一问题，上城区将自行开发建设的应用可用性监测工具——上城区应用监测系统共享给开化使用，相较于通用监测工具，问题告警更为及时有效，目前已完成本地化部署，浙政钉端上架应用的监测周期从15分钟缩短到3分钟以内，一旦监测到应用不可用，将立刻通过浙政钉和短信同时通知应用业务负责人、县级管理员和应用运维人员，确保问题及时通知到位并解决。

　　“开化缺什么，我们补什么。”上城区数据资源管理局副局长孙程斌介绍，针对开化技术力量方面的薄弱环节，他们采取了“线上+线下”相结合的方式，“面对面”交流，“屏对屏”互动，提供技术支撑，帮助开化建立安全隐患处置五步工作法，即派单、整改、反馈、审核、归档，帮助开化提升技术能力。

　　“自上城区开展帮扶工作以来，开化应用问题处置时间平均缩短40%以上，极大程度减少了对部门工作和群众办事的影响，保障了信息和数据的安全。”傅鑫祺说，未来将继续向上城区借智借力，升级推广智享用工、共富林业等特色应用，方便群众生活、推动群众就业；完善智慧教育、智慧文旅、智慧交通等方面的基础建设，实现城市治理全局化、精细化、快速化，提升政府治理效能，增强群众获得感、体验感。