“真是太感谢你了。”9月13日，在北碚区政务服务中心大厅，程大爷对该中心实行的“坐诊问效”工作制度竖起了大拇指。

　　原来，几个月前，北碚区卫生健康委副主任梁进在窗口“坐诊”中接待了一名孤寡老人程大爷的求助：程大爷的儿子因为脑梗去世，他可根据相关政策享受孤寡老人每月约1000元的特殊补贴，却因大爷曾有几段婚姻关系，子女关系复杂，一直没有成功办理。梁进在了解相关情况后，主动与区政务服务办沟通，与涉及到的三个街道和社区协同核查，最终，“还原”了程大爷的真实子女关系，解决了这一问题。

　　据了解，为推动区级部门领导深入政务服务一线，发挥“关键少数”的核心作用，为企业群众疏堵点、击痛点、破难点，不断优化办事流程，去年6月，北碚区实行了领导坐诊制度。各部门相关负责人在“坐诊问效”期间，不仅要以窗口工作人员身份坐到服务窗口顶岗办事，直接受理企业和群众的审批服务事项，还要深入调研本单位窗口在政务服务方面存在的问题，了解群众办事体验，提出合理化意见和建议，促进本部门进一步优化服务、提升效率。

　　就在梁进“坐诊”期间，他发现，过去学校只认可公立责任片区医院出具的“返校健康证明”，这给学生和家长带来诸多不便。现在，该区政务服务办协同区教委、区卫生健康委，将重庆济民医院等11家一级以上民营医疗机构纳入到可出具“返校健康证明”的名单内，方便了10万余名中小学及幼儿园学生就近就医及开具返校健康证明。

　　据悉，自“坐诊问效”工作制度开展以来，24个窗口单位相关负责人轮流到区政务服务中心窗口坐班，其中副处级以上干部141人次，充分利用坐班时间深入了解本单位行政效能情况，求效率、抓质量，政务一体化工作推进力度极大提升。同时，强力推进作风纪律建设，细化责任分工，有力促进窗口人员服务意识提升。

　　截至目前，北碚区各部门领导“坐诊问效”共接待办事企业群众300人次，解决企业群众特殊难题50余个。