营商环境的改善,企业和群众的满意度是最好的“试金石”。从“一处跑跑一次”到“一次也不用跑”,从“帮办代办”到“全程包办”……沙溪镇行政审批局以“最全、最细、最周到”的“企业全生命周期”服务体系,结合企业实际体验和需求,实时调整服务事项、优化办事场景,着力打造政务服务新生态,炼就营商环境的“最强内核”。
一本手册实现“按需点菜”。为了达到“全生命周期”的服务效果,审批局围绕企业全生命周期3个阶段61项服务事项,绘制全生命周期树、梳理全生命周期事项清单,形成了企业全生命周期审批服务手册。每一环节的办理流程、承办部门、承办方式、材料准备、咨询电话,公开透明……审批局将“服务专业化、政策透明化、措施具体化、时限承诺化”的改革理念,淋漓尽致地体现在了每一项具体的服务之中,不断推动助企服务从粗放型向精准型转变。
一个专窗提供“管家服务”。服务企业永无止境,审批局通过开设“助企服务专窗”、“生药园审批服务专窗”进一步拉近与企业“心贴心”的距离,将审批服务前置,以超前服务和主动对接的方式,问需求、送政策、解难题,及时发现和解决在企业设立前期、项目建设推进过程中遇到的问题,为企业提供企业设立、项目备案以及社医保征缴业务等全流程帮办代办服务,为项目全生命周期提供各种咨询服务,帮助企业合理、高效地衔接各部门各环节,确保项目推进的及时性、有效性,为企业后续良好运营提供帮助,兑现“金牌店小二”服务承诺。
一线下沉打造“流动大厅”。追着企业跑,是一场政企实现“同频共振”的双向奔赴。着眼于打造新型的集行政审批、公共服务、政策解读、难点答疑等为一体的全功能、全要素、全领域“流动审批大厅”,审批局依托“进村入企”志愿活动载体,常态化开展审批服务“进园区、进企业、进项目”,变“坐等服务”为“直通车上门服务”。今年以来,审批局已深入沙溪、归庄、岳王三个片区以及生物医药产业园等园区,共为500多家企业宣讲政策、答疑解惑、发放宣传资料和调研问卷。以调研为契机,审批局致力于高标准打造助企服务站,根据村(社区)区域特色,以流程再造、事项下沉、资源整合为抓手,打造全维度助企服务体系,推进基层助企服务体系由“碎片化”转向“系统化”,打造“家门口”的移动大厅。
在沙溪这片热土上,有成熟完善的产业体系、有改革发展的动力活力、更有高水平开放的战略定力,未来,沙溪镇将继续坚定政务服务改革的步伐,扬帆起航、乘风破浪,坚持助企纾困与激发活力并举,企业“点菜”,政府“接单上菜”,在高质量发展的道路上不断激发新动能、迈上新台阶。