蚌埠市生态环境局始终以人民为中心勤解群众之所困，坚持“及时发现、准确研判、稳妥处置、有力引导”原则妥善办理媒体和群众网上反映的生态环境问题。

　　一是组建网上反映问题处置信息员队伍，市局专人对反映问题的办理情况进行调度汇总，各分局明确1名人员专门负责回复以及后续跟踪工作，闭环回应群众关切，确保件件有落实，事事有回应。

　　二是开展网上反映问题搜集，对网站、抖音、微博等形态媒体全天候监测，及时发现。

　　三是分类处置，根据问题类型、公众关注度等分类为一般、重大、特别重大问题进行处置。