8月31日上午，市长樊成华到市群众工作中心约访接访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实省委、省政府决策部署和省委书记倪岳峰、省长王正谱指示要求，按照市委工作部署，始终把以人民为中心的发展思想贯穿信访工作全过程，用心用情做好群众工作，竭尽全力为民排忧解难，维护社会大局和谐稳定。市委副书记刘靖参加。

　　接访中，针对来访群众反映的小区电费收缴不规范、购房纠纷等问题，樊成华认真倾听记录，不时询问有关细节，仔细梳理来龙去脉，逐一提出解决方案，要求有关市（区）和部门牢牢抓住“事要解决”这个关键，坚持新官要理旧账，设身处地为群众着想，依法依规尽快解决到位，切实维护群众合法权益。同时，要善于举一反三，全面查找涉及物业管理、房地产等领域的突出矛盾问题，深入排查整治，坚持专班推进，提高服务质效，切实把工作做到群众心坎上。

　　樊成华强调，信访是送上门来的群众工作，群众通过信访渠道反映问题，体现了对党和政府的信任。各级各部门要始终站稳人民立场，厚植为民情怀，把群众的事当成自己的事，将心比心、换位思考，带着感情和责任办好每一件信访案件。各级领导干部要带好头，主动接访约访下访，严格落实包联责任和首接负责制，对包联信访案件一抓到底，做到“案结事了、事心双解”。要敢于直面矛盾，压实各方责任，加强对重点信访案件的协同办理、跟踪反馈，推动信访积案清仓见底。要坚持和发展新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，把工作的着力点放在源头预防和前端化解上，努力实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。信访部门和广大信访干部要进一步增强服务群众的本领，妥善处理每一次来访、每一封来信、每一个诉求，做到件件有着落、事事有回音、案案有结果，以实实在在的工作成效取信于民。

　　市政府秘书长牛平昌参加。