为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步提升“重诺言、畅两信、决诉求”群众诉求事项办理质效，区住房和城乡建设局以“无事”找书记党建引领基层社会治理工作为抓手，不断完善诉求受理机制，优化诉求办理流程，压实化解诉求责任，推深做实“重畅决”诉求办理工作。

　　畅通渠道，诉求受理常态长效。发挥房地产开发项目网格员作用，就地发现问题，就地受理诉求，就地处置诉求，常态化联系群众，长效化服务群众；在部分逾期交付项目设立业主接待日，接待群众27批次，方便群众就地反映心声。局领导班子在为民服务窗口定期坐班接待群众来询来访，为群众代办帮办诉求。

　　完善机制，诉求办理规范有序。依托各渠道来信来访，规范办理程序，提高群众诉求办理质效；统筹诉求反映渠道，及时研判甄别，在接收当日完成登记、研判、交办；实行专班办理，明确牵头领导，承办股室和经办人员，第一时间深入现场完成情况核查，做好解释安抚和办理处置工作。

　　严明纪律，诉求处置精准到位。严明工作纪律，强化监督执纪，分管领导实行全程跟踪管理，定期分析研判，将“接诉即办”工作与干部实绩挂钩，对办理诉求明显不重视、进展缓慢、久拖未决、合理诉求回访不满意的，按件扣除相关股室成效积分。

　　2023年以来，已处理“重畅决”诉求11件，各渠道收集的涉房领域诉求403条，业主接待日收集“逾期交付”“工程质量”等诉求29件，有效解决了一大批群众的“急难愁盼”问题，大力提升了人民群众的获得感、幸福感。