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全椒县医保局一心一意提服务,全心全意为人民
发布时间:2023-08-31  来源:全椒县人民政府  发布开发区:安徽全椒经济开发区

  2023年以来,全椒县医保局在成功创建安徽省医保系统行风建设先进县,县医保窗口和十字村医保服务点被评为省级示范点基础上,持续把行风建设和示范点创建工作作为提升医保服务能力主抓手,全面优化“全舒心”经办服务,进一步提升医保服务水平。

  一是加强行风建设组织领导。成立以县政府分管领导任组长,县政府办、医保、卫健、派驻纪检组、乡镇等部门和单位参加的全县医保系统行风建设工作领导小组,制定实施方案,明确工作任务、建设标准和完成时限,及时召开启动会,全面动员部署,形成氛围。同时,成立工作专班,负责督促指导各镇、各定点医药机构开展工作,形成全县一盘棋,协同推进。

  二是打造优质窗口服务环境。积极改善服务大厅整体环境,做到重要标识清晰、指引标志明显。完善基础设施设备,科学设置功能服务区和智能服务区,提供叫号机、自助办理设备、便民设施等便捷的多样化服务。为退役军人、残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通“绿色通道”;认真落实窗口工作制度、工作纪律和服务规范。落实一次性告知制、首问负责制,避免群众来回跑腿。落实局长进大厅制度、主任带班制度、志愿服务制度。今年开展了“如果我是办事群众,我对窗口服务怎么看”大讨论活动,推行场景监控、现场评价,畅通咨询、投诉举报渠道,提高了窗口服务满意度。

  三是增强医保服务专业素养。以经办系统练兵比武活动为契机,加强医保系统窗口工作人员的专业能力培养,每周开展业务集体学习、互评互考等形式多样的岗位练兵活动,邀请省城专业老师开展窗口服务礼仪专题培训,使广大职工学政策、钻业务、强技能、优服务;同时推行“综合柜员制”,争做精通业务的“全才”;将“好差评”评价结果作为窗口工作人员年度考核重要内容,与绩效考核挂钩,对群众办理业务,做到有问必答、有惑必解,切实担负起医保“小窗口”,为民“大服务”的职责;同时,注重传帮带,让越来越多医保“政策通”、业务“一口清”涌现,使窗口人员为服务水平逐步提升。

  四是探索创新经办服务方式。在实行“365天”不打烊服务,周末节假日正常办理医保业务基础上,对特殊群体实行点对点服务、重点服务和一站式服务,对行动不便参保群众,试行通过预约形式开展上门服务。持续推进“互联网+医保”,开通“全椒医保”微信,实现医保业务“掌上办”“网上办”。进一步优化经办流程,规范经办管理,明确即时办结事项14个,20个工作日内办结事项12个,30个工作日内办结事项2个,分类优化办事流程,在柜台制作业务办理提示卡,让群众看到卡片“一眼明”。强化与民政、乡村振兴、残联等部门沟通联系,推进信息数据共享,实现一网通办、一站式联办、一体化服务。通过整合服务环节、压缩办理时间等措施,为服务对象提供了高效、便捷的医疗保障服务。

  五是优化经办服务网络体系。2023年,在推进大墅镇服务站、城东社区、周岗村、方岗村、柴岗村服务点创建省级基层示范点基础上,不断加大“一刻钟服务圈”建设,着力强化“家门口”服务窗口能力。在全县10个镇、114村(社区)均设立医保服务站(点),统一事项清单、完善人员和硬件配置,实现县、镇、村(社区)三级医保服务规范化、标准化、体系化全覆盖,构建了“一个县级中心+10个镇服务站+114个村(社区)服务点”的一刻钟医保服务圈。其中,示范点建设镇级全覆盖,村级(社区)示范点创建率达到60%,真正将医保经办服务触角延伸到老百姓的“家门口”,形成“一般事项不出村、较大事项不出镇”的工作格局,真正打通医保惠民“最后一公里”。2023年以来,全县各服务站点为参保群众办理参保缴费、信息修改、门诊慢性病申请、医保关系转移接续、医疗救助申请等医保事项2.3万多人次(件)。

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