8月21日上午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。她强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，常态化落实领导接听热线制度，持续改进工作作风、提升服务水平，用心用情用力为群众排忧解难办事，不断增强人民群众获得感和满意度。

　　“您好，请问您有什么问题要反映？”来到12345统一呼叫中心，凌云拿起一部热线电话，耐心倾听来电群众反映的每一个问题，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

　　凌云强调，民之所呼，政之所向。12345政务服务便民热线架起了党委政府与群众之间的“连心桥”，要持续用好这一平台载体，常态化落实领导接听热线制度，开展好“我当一天接线员”活动，落实“民声呼应”平台体系要求，推进“民声回应”载体建设，切实做到民有所呼、我有所应。要不断提升服务能力和水平，进一步改进工作作风，提高专业素养，提升解决问题的实效，绝不辜负群众的信任。要加强对各类问题的梳理，认真做好分析，举一反三，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要始终坚守为民情怀，坚持把群众呼声当作第一信号、群众需要当作第一选择、群众满意当作第一标准，带着感情和责任办好每一件民生实事，不断增进民生福祉。