自海河“23·7”流域性特大洪水以来，门头沟区信访办将坚持和发展新时代“枫桥经验”和学习运用“浦江经验”有机结合，统筹做好群众日常信访和因汛信访工作，紧紧围绕我区灾后重建总体工作部署，转变工作思路，调整工作重点，及时受理、妥善解决群众最急盼、最关心的诉求，切实维护灾后重建秩序和地区社会稳定。

　　一、进一步畅通信访渠道。突发灾情，群众不定时来区反映问题，区信访办立即响应，打破常规接访流程，一是实行24小时带班值守制度，全天候备勤，及时妥善受理各类群众紧急诉求。二是设置流动信访接待站，选派群众工作经验丰富、责任心强的干部，组建两支队伍，持续深入受灾地区、区内安置点，全方位摸排受灾情况和群众诉求，从渠道上为有信访需求群众提供便利，缩短响应时间。针对安置点受灾群众诉求突出、集中等实际问题，派专人入驻军庄集中安置点，配合属地做好受灾群众日常诉求受理和心理疏导工作，坚持做到解决群众基本生活需求不过夜，全力以赴解民忧、纾民困、暖民心。

　　二、领导干部主动接访下访。区信访办高度关注此次极端降雨灾害的群众诉求，把处理好受灾群众的信访事项作为转变作风的一项重要工作来抓，用心用情解决群众基本生产生活中的实际困难。从源头打基础上下功夫，学好用活“枫桥经验”“浦江经验”，办领导亲自带队持续深入镇街，实地走访，及时全面掌握我区受灾情况和救灾进展，未诉先办、协调相关单位压实责任，推动解决困扰受灾群众的基本生活问题，最大限度把问题化解在基层和萌芽状态。

　　三、搭建一体化矛盾化解平台。区信访办坚持领导班子带头，主动为民解忧，对群众反映问题详细记录，积极联系属地和责任单位，共同将群众急难愁盼问题逐一解释到位，协调解决到位。区信访办工作人员协调属地，将2名因房屋受损的滞留居民顺利送入安置点；会同法律援助律师共同推动解决伤亡人员家属与企业之间的救助金额纠纷，引导企业对受灾家属加强人文关怀，促进问题有效化解。