“你好，请坐。怎么称呼？遇到了什么难题？我看看能不能帮忙解决。”一声问候、一杯热茶，让来访群众渐渐放松下来，紧锁的眉头也舒展开了。8月15日上午，市医疗保障局党组书记、局长陈冬梅在市医保管理中心会议室接待来访群众，面对面倾听群众心声，架起服务“连心桥”。

　　许女士的父亲因早年突发脑溢血，常年卧病在床。她想来详细了解下为父亲申请长护险的条件和操作流程。陈冬梅仔细聆听了许女士的家庭情况，耐心解答了她的疑问，并告知其长护险的受理方式、受理条件和所需的申报材料，同时，还贴心地告知了许女士在长护险之外可供选择的医养结合方式，使她对医保政策有了更深入的了解。

　　为深入学习贯彻“浦江经验”，8月起，市医保局利用微信公众号，及时公布接访日期，确定工作日每周二上午为领导干部信访接待日，由一名局领导班子成员接访，实行提前公告、接受约访、有访接访、无访会商，主动倾听基层群众对医保工作的意见和建议。

　　本是在市医保局接待来访群众，但陈冬梅发现，前来咨询的人寥寥数几，她有些“坐不住”了——没问题，就找问题去。该局创新服务举措，变“上访”为“下访”，把“周二领导接访日”搬进了经办窗口。

　　“医保经办这扇窗，是为民服务的窗口，往来人员多、业务繁杂，群众需要解决的问题肯定不少。我们将服务向前一步，就能让群众少跑一步，也能更直面问题，提高解决效率。”陈冬梅这样思量。

　　果不其然，将接访日设在窗口的首日上午，陈冬梅就不停歇地接待了三批群众，他们反映的问题各异，有关于医保异地转移的，有医保欠费的，有申请长护险的。但相同的是，每个人都笑着结束了对话。“医保局给我们的答复很明确，字字句句都能从我们的角度考虑谈解决方案，我们很满意。”来访群众李某说。

　　件件有着落、事事有回音，是接访日设立的初衷。为此，对于现场可以解决的问题，市医保局领导干部立即拍板解决，对于未能即时解决的难点问题，该局通过召开周例会予以限时答复解决，同时加大包案、督办、协调力度，跟进接访事项后续处理，及时化解问题，全力推动医疗保障领域和谐稳定。

　　领导干部接访是市医保局全力保障“清廉医保”建设工作，深入推进“三强两创”保障行动的其中一个动作。近日，以领导干部接访、窗口行风监督、专员结对助企三大行动为主要内容的“清风护航”专项行动迅速铺开，力促落实落细医保便民惠民举措，强化医保行风建设，全面构建亲清政商关系。

　　其中，窗口行风监督行动由局全体干部职工轮流担任“窗口行风监督员”，在市医保管理中心窗口，调度缓解窗口大流量办理问题、协助窗口人员解决简单事项，监督窗口办理人员办理是否高效等，全力推进医保服务窗口行风常态化建设和素质提升。

　　专员结对助企行动通过医保专员每月至少一次主动联系结对单位，宣传最新医保政策和业务动态，了解其医保方面工作开展落实情况、存在问题和建议，收集基层疑难清单。