为切实解决老年人办理业务线上操作不熟悉、行动不便等实际问题，东流镇便民服务中心坚持以“十六字”要诀为导向，对进入大厅的老年人进行全程指引、帮办代办，不断优化政务服务环境，全力打造“有温度”的“适老化”便民中心。

　　“上下联通”，助推“一站式”服务。将涉及户籍、社保、医保、卫计等老年人高频事项的审批职责向乡镇便民服务中心窗口整合延伸，实现老年人办事“就近办”。依托乡镇、村（社区）便民服务中心开展办事预约或直接电话预约，实现为行动不便老人提供高频政务服务事项镇村上门同步办理，简化老年人办事审批流程，精简办事材料，实施“一站式”和“全方位”服务。

　　“新旧结合”，提供“人性化”方式。围绕养老保险，低保、特困等事项，坚持传统服务与智能创新相结合，保留和改进传统服务方式，为老年人等特殊群体提供便利。保留现金缴费方式，进一步优化流程、简化手续，充分发挥线下服务的兜底保障作用，建设支付方式上的无障碍通道，确保与老年人密切相关的业务“一次办好”。

　　“奢简有别”，打造“舒心式”环境。不断优化配套设施，将“适老化”引入大厅服务理念，打造老年人习惯的会客式服务。不仅为老年人提供放大镜、老花镜等辅助设备，还规范办事线路指示标志，方便老年人及时找到办事窗口。全面推行老年人大字版、简易版办事咨询和引导服务，为老年人咨询、填报资料等提供“一步一提示”指导，努力提升老年人政务服务质效。

　　“情理并济”，做好“一揽子”解读。开拓政策宣传解读特色渠道，借助大厅电子显示屏终端播放涉及老年人医疗、社保、福利等相关政策解读短视频，架起政策和群众之间的“直通桥”。同时在与老年人面对面解读政策的过程中注重情理融合，引导其正确对待改革中的利益调整，在倾听和引导中认识政策，了解政策并享用政策。